日期查询:2021年08月10日

7月 1579件咨询事宜山西(太原)12355全部完成

  本报记者 王新嫄
  
   近日,山西(太原)12355青少年公共服务台公布2021年7月的运行基本情况、服务热点及线下活动开展情况。2021年7月,全省服务台累计受理各类咨询1579件,已完成咨询1579件,完成率100%。(见图一)
  
  运行基本情况
  
   7月受理的1579件咨询问题中,心理咨询610件,占比38.63%。其中:热线咨询191件,面询13件,“小希姐姐”自助服务406件。法律维权429件,占比27.17%。其中:法律咨询10件,指派合适成年人到场101件,协助检察院帮教矫治附条件不起诉未成年人25件,社会调查19件,心理救助4件,亲职教育2件,配合公、检、法部门调处工作268次。团务咨询395件,占比25.02%。其中:智慧团建395件。志愿服务76件,占比4.81%。公益救助58件,占比3.67%。其中:咨询为河南洪水募捐事宜58件。创业就业7件,占比0.44%。投诉建议2件,占比0.13%。其中:转至团省委宣传部1件,转至团太原市委1件。其他2件,占比0.13%。 (见图二) 
   按受理总量统计来看,省级服务台1527件,临汾市27件,晋城市13件,阳泉市6件,忻州市4件,大同市2件。(见图三)
  
   服务热点
  
    一是青少年对人际关系处理方面的问题;
   二是对未成年嫌疑人、受害人审讯时指派合适成年人到场陪同审讯,对附条件不起诉涉罪未成年人进行帮教矫治,为青少年提供维权救助;
   三是毕业生团组织关系转接及团费缴纳问题。
  
   线下服务活动开展情况
  
   12355省级服务台一是完成服务平台系统的升级改造工作,在对12355服务台志愿者的管理、心理咨询师值机的安排、服务数据的收集分析方面更加科学有效;二是与山西省政务服务中心进行了业务对接,完成了12355服务平台系统与12345服务平台系统技术关联,实现了12355与12345业务上与技术上同位双线并行,可通过线上在全省范围内进行工单互转,提高了服务效率、服务质量、服务覆盖面;三是与山西省公安厅指挥中心进行了业务对接,对青少年危机干预工作做了充分交流与沟通,初步确定对紧急案件的处理方式,下一步将根据省公安厅110警情系统升级情况,安排技术关联工作。
  图片据微信公众号“共青团山西12355”