“青年文明号”以“三优”提升服务

　　　　本报记者 陈晓平 通讯员 王惠军

　　1月11日，距离春节还有十几天，记者在山西省 “青年文明号”省级爱心驿站、“工人先锋号”集体——中国石化忻州和平路加油站看到这一幕：“您好！很高兴为您服务！”“雾雪天行驶，小心驾驶啦，千万要保持安全距离哦！”加油站的青年员工们正热情满满地为客户服务。
　　为固化“加油站服务提升百日竞赛”活动成果，坚定“以客户为中心”的发展理念，该站青年党员、团员率先垂范，全面开展“三优”服务巩固提升专项行动，锚定“优美环境、优质服务、优秀现场”的工作目标，实现“用心服务、服务留心”的价值追求，助推服务提升行稳致远。

营造优美环境

　　落实定态清洁，提升环境“美度”。获评中国石化“优秀共青团员”的该站员工孔康宇告诉记者，加油站依据十二大功能区域清洁标准，结合站点地理位置、客流量、员工排班等实际情况，对标细化清洁提升计划；制定清洁保养“课表式”清单，明确维保标准、方法、周期和所需工具，通过专项资金统一采购清洁用具，建立每日交班清扫、每周集中清扫、每月深度清扫的定态清洁机制，营造清新消费环境。
　　完善形象功能，扮靓油站“容颜”。该站大力推广场地新形象和易捷便利店新工艺标准，在颜值和功能上下功夫，对标先进经验认真组织，严把标准关、设计关、费用关，全力打造新形象站点2座；坚持“低成本、高质效”原则，推进“司机之家”“爱心驿站”等服务网点建设，建成省级爱心驿站，全力发展洗车服务，含盖全市中心站、特色景区站，逐步形成覆盖全市的综合型服务网络。

提供优质服务

　　突出能力提升，夯实基础管理。该站将“三优”服务巩固提升专项行动与“三基”工作结合起来，持续从提升岗位技能和业务素质着手，组建“服务、技能提升巡演队”，以集中培训等多种形式开展教学互动，通过现场培训、现场交流、现场实操、现场考试，精准提升青年员工服务水平和操作技能。
　　突出服务特色，增强客户粘性。该站全面推行 “亲情化服务”理念，场地上满是员工热情的招呼声和温馨的关怀语。全面推广擦车窗、续热水、收垃圾、免消杀等增值服务项目，并充分利用企业微信公众号，送上节日祝福、发布活动信息、天气路况提醒，拉近与客户的距离。

争创优秀现场

　　加强组织引领，凝聚攻坚合力，该站党支部认识落实党建带团建。加强党建在“三优”服务巩固提升专项活动中的引领作用，发挥本级党支部与区县党支部、加能站“三级”结对帮扶机制作用，精心谋划党员骨干走进门店参与岗位体验、服务竞赛党员先行、年货节红色帮帮团等多项活动，切实把该站党支部打造成攻坚创效、服务提升的“主阵地”。
　　中石化忻府石油分公司党支书记王惠军说：“和平加油站紧盯客户评价工作，严抓客户差评和投诉闭环管理，开展‘透过客评看服务’经验交流分享，建立流动红、黄旗工作机制，以赛促学，以赛促干，通过数字化引导、对比、激励，充分发挥员工潜力，全年客评参与度、客户满意率稳居全省前列。”