全流程关爱服务 让春运体验更美好

　　　　本报记者 张丽

　　近日，中铁太原局集团公司介休车务段客运品牌持续拓展服务举措，针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点旅客，从进站、乘车、出站全流程开展“关爱服务”，切实让旅客在购票、乘降等春运出行中体验更美好。
　　春运期间，该段精心组织，强化安全重点环节卡控，努力提升服务质量，全力打好春运主动仗；召开春运工作专题会，从值班值守、安全包保、应急处置等5个方面作出部署安排，逐项明确负责人、完成时限、工作要求，确保春运期间各项工作有序推进；全面研究分析安全薄弱项点，细化制定各工种岗位安全风险控制措施，以客运组织、调车防溜、接发列车等工作为重点，采取领导带队查、重点突击查等方式，强化作业薄弱环节检查力度，及时做好填平补齐，确保春运期间现场安全稳定可控；及时修订突发大客流、恶劣天气、大面积晚点、设备故障及非正常行车、事故救援等预案，明晰应急指挥体系和责任，明确应急处置程序，模拟开展突发大客流、反恐防暴应急演练，确保做到应急有备、响应及时、处置妥当。
　　同时，该段各党支部组织党员围绕疫情防控、安全生产、旅客运输、增运增量、经营创效等中心工作，积极开展立项攻关，并成立29支党员突击队、16支货运营销队、15支客运服务队，通过党员承诺践诺、志愿服务、突击奉献，开展“三亮三比三评”主题实践，让党旗在春运主阵地高高飘扬。
　　此外，该段细化15项春运便民利民措施，对售票厅、候车室、站前广场闸机等客运处所和设施设备，进行全方位卫生清理，全面检修车站广播、饮水机、轮椅等服务设施，补充完善便民备品，在进出口、通道加挂棉门帘确保室内温度适宜，并持续拓展“古城客厅”“休贤驿站”等10个客运品牌服务举措，针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点旅客，从进站、乘车、出站全流程开展“关爱服务”，切实让旅客在购票、乘降等春运出行中体验更美好。