我省一年为消费者挽损5306.63万元

　　　　本报记者 王钰钦

　　1月16日，山西省市场监督管理局发布 《2022年度全省市场监管投诉举报咨询数据分析报告》。其中一般食品类投诉18530件，居商品类投诉首位；餐饮和住宿类投诉 6057件，居服务类投诉第二位。投诉案件中，为消费者挽回经济损失5306.63万元，涉及争议金额20087.81万元。
　　2022年度，山西省市场监管12315共接收各类投诉举报咨询309570件。其中，投诉90763件，占受理总量的29.32%；举报45223件，占受理总量的14.61%；咨询173584件，占受理总量的56.07%。
　　根据投诉性质分类，2022年在受理的所有投诉问题中，排名前五位的热点依次为：质量投诉、售后服务投诉、合同投诉、食品安全投诉、广告投诉。在商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。
　　其中，一般食品类投诉18530件，居商品类投诉首位。反映的主要问题：销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两、三无食品、非法添加食品原料等问题；奶油以次充好；线上购买的水果腐烂变质，商家拒绝更换；食品包装标签标识不符合国家标准规定；商家或网店销售的食品存在虚假宣传和功效夸大等。
　　在服务类投诉中，餐饮和住宿类投诉6057件，居服务类投诉第二位。反映的主要问题：办理会员卡后限制消费、食物中有异物、菜品不明码标价、虚假宣传、优惠券不能使用等；住宿服务有住宿环境差，通过网络或电话预订酒店无法正常入住、订单取消不给退费、房价临时上调、房间布局或服务设施与宣传不相符等问题。
　　2022年，山西省市场监管12315共接收举报45223件，举报内容主要有广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、违规收费行为、商标违法行为、无照经营和违反登记管理行为等。广告违法行为占举报类首位，主要违法行为有：广告内容存在虚假宣传；食品广告出现与药品相混淆的用语，涉及疾病预防、治疗功能等；发布医疗广告，未标注医疗机构第一名称或《医疗广告审查证明》文号；医疗机构发布医疗广告，未取得《医疗广告审查证明》等。