党建赋能激发客户服务新动能

　　　　本报记者 刘琴 通讯员 鲍芳

　　近日，长治供电公司客户服务中心召开业务提升座谈会，总结去年工作，梳理新年工作思路。
　　新的一年，长治供电公司客户服务中心将持续完善业扩工作制度，坚定“一个中心、两个转变”，对照检查业扩工作中存在的流程不畅问题，深化落实工单负责制、跟踪制，尤其是省市重点项目、园区项目，全过程对接客户用电需求，实现客户早用电、用好电的服务理念。同时，严格客户安全管理。按照公司安全管理工作要求，试行客户用电设备同质化管理。提前了解客户停用电需求，结合公司年度检修计划，合理安排客户检修计划，初步实现“管注”客户计划的目标；精细化客户巡视，持续开展“生产+营销”培训模式，提升客户经理业务技能水平，帮助客户提升设备巡检质量；完善客户故障处理流程，尤其是针对客户资产设备未移交的设备，联系生产部门，制定渠道畅通的故障处理模式，减少客户停电时长。
　　长治供电公司客户服务中心还将做实党建+业务工作模式，以党建引领业务提升、促进品牌形象提升。持续加大违约用电查处力度，尤其是违规并网电厂方面，在加大查处力度的同时，也要规范引导客户完善并网手续。
　　下阶段，长治供电公司客户中心将持续以基层一线工作需要为导向，以党建赋能推动全业务，使基层员工真正成为党务的参与者、业务的推动者，全面助力中心各项业务提质增效。