勇于突破 在平凡中创新

　　　　本报记者 田凤凤 通讯员 卫小鹏

　　1990年出生的赵婷婷，是国网运城供电公司供电服务指挥中心的客户受理员。2016年入职至今，她已在这个岗位上坚守了7年。其间，她始终用赤城的心温暖着电话那端的客户，始终用求知的心不断在岗位上成长和创新，赢得了客户的好评和企业的认可，先后获得“服务之星”“十佳服务之星”“巾帼建功标兵”“优秀共青团员”“青年五四奖章”等荣誉，并成功入选第十二届山西省青年联合委员会。

勤学苦干 乐于助人

　　2016年，大学毕业的赵婷婷加入国网运城供电公司，担任客户受理员。自入职以来，她不断充实着自我，积极参加各种培训调考，珍惜每次学习的机会，不断提升理论知识储备。通过日积月累的学习，她对专业知识做到了了如指掌，无论是客户还是同事，只要咨询专业内的相关问题，她都是有问必答。
　　在提高自身的同时，赵婷婷没有忘记帮助同事。为了助力新员工成长，她组织开展了95598业务管理办法、供电营业法律法规培训，共计培训相关人员200余人。
　　功夫不负有心人，随着时间的推移，赵婷婷的努力得到了领导和同事的认可和赞赏。由于成绩突出，她先后取得新员工营销技能竞赛二等奖、山西省电业工会联合会主题劳动竞赛二等奖、山西省电力公司营销服务第一名的好成绩，并被聘为运城供电公司第三届兼职培训师。

爱岗敬业 勇于争先

　　“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业。”这是赵婷婷挂在嘴边的话，也是她的职业理念。工作中，她踏实认真、尽心尽力，不管大事小事，都认真对待，并且完成得十分出色。
　　在同事的记忆里，赵婷婷似乎没有完整的节假日，只要客户有诉求、系统有故障、节假日值班、统计报表、临时性分析数据等，她都有求必应，从不抱怨。同事都开玩笑地说：“赵婷婷，你真是把单位当家了，孩子不管，老公不顾。”每当此时，她只是笑着说一句：“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。”
　　工作中，赵婷婷始终坚持着主动服务客户的理念，确保95598服务热线诉求有“问”必“答”、线上办电有“呼”必“应”，通过数据筛选、预超期工单处理、分级督办等一系列具体措施，提升了中心服务指标，真正做到了满足不同群体全方位、个性化需求。
　　为解决人力缺少、工作效率低、服务不精准、质量不高等一系列“卡脖子”问题，赵婷婷迎难而上，带领班组成员，通过多次深入模拟试验和数据分析，层层检查、逐字分析，最终研发出地市级客户服务全景综合管理工具，并在全市供电所应用。该数据分析工具在发挥柔性催费、欠费复电管理、异常用电筛查、业扩全流程管控等方面发挥着重要作用，真正做到了实用性强、见效快，荣获运城市“五小六化”竞赛优秀成果一等奖。

明确需求 突破创新

　　近年来，赵婷婷先后参与了供指中心的制度汇编、宣传画册制作及省公司投诉风险防控读本编写等工作，真正做到了制度宣传两不误。
　　工作中，她坚持问题导向，急用户所急，想用户所想，不断提高工作目标。作为主创人员，她研发的《移动电力缴费微窗口》荣获国网山西省电力公司青年创新创意大赛二等奖；研发的《用户用电特征识别技术在反窃电领域的应用》《基于RFM模型的用户用电行为分析及差异化服务研究》荣获国网山西省电力公司科学技术一等奖；研发的《国网运城供电公司地市级95598全业务辅助管控工具》荣获全市“五小”竞赛优秀成果一等奖。
　　“尽职尽责尽心”是赵婷婷的座右铭，也是她不变的追求。她始终坚持高标准、严要求，力求在每项工作中都做到最好。她敢于创新，勇于突破，不断尝试新的方法和思路，以提高工作效率和质量。
　　赵婷婷常说：“没有一条路是白走的，不要吝啬埋头坚持的时光，惊喜会在未来出现。”从95598服务人员成长为技术专家，她用敬业精神和创新能力，为国网发挥着自己的光与热。