巾帼带头人17年用心服务“三农”

　　　　本报记者 刘琴 通讯员 任哲峰 文/图

　　存款金额、贷款笔数、贷款金额、中间业务收入……半年刚过时，长子农商银行慈林支行的各项工作指标已全部超过全年目标。这个奋进团队的带头人叫李艳华，2006年加入山西农信大家庭，现任长子农商银行慈林支行行长。17年来，她坚持奔走在金融服务“三农”的路上。

行动诠释“服务从心开始”

　　“做实做细做精”是李艳华对自己的工作要求，更是她一切工作的导向。
　　基层金融网点员工感受很深的一点是：网格营销太难了。李艳华第一次网格营销时也遇到了困难。那是一家饭店，李艳华刚走进去，老板娘就说“不要”。“我笑着说我是针对农商行服务做回访。”带着诚意的笑容和话语，为李艳华争取到了继续对话的机会。经过一番沟通，老板娘主动向李艳华申请了二维码。李艳华感慨，发展网格客户不需要关系，只要你用心、真诚，他们就会成为你的忠实客户。

“三环营销”慈林实践

　　一直以来，李艳华瞄准每季度竞赛活动的关键时机，带头跑市场、跑工地，带领团队齐心协力拓展客群。在季度末冲刺阶段，李艳华和网点员工一起进驻校园，成功拓展12户优质客户。
　　推进“全员”营销活动中，李艳华坚持“大小同抓，做细做实”的原则，划分责任片区，做到人人头上有责任，个个肩上有担子，并组织全员对服务区域进行全面摸底。
　　其间，李艳华结合综合柜员、大堂经理、运营主管及营销经理岗位情况，制定里环、中环、外环三环营销服务规划。
　　李艳华还经常带领员工拜访村委会、社区，成功营销客户10余户。
　　为拓宽获客渠道，李艳华还带领团队主动对周边个体工商户、企事业单位逐户走访对接，最终成功营销一重点项目企业。

小服务彰显大情怀

　　作为支行行长，李艳华始终用务实尽责的态度，勇于担当的作风，诠释着农信人“支农支小支微”的决心与使命。
　　工作中，她采用以学促行和以会代训模式，让每位员工轮流领学业务知识、营销技能，提升大家对营销工作的投入度。
　　随着数字金融时代的到来，客户对金融服务的需求早已从“有没有”变为“快不快、全不全、好不好”。李红艳把客户的“表情包”作为服务优化的风向标，优化服务流程，提升业务办理便捷性。
　　截至目前，慈林支行各项存款累计较年初增加8270万元，完成全年目标5200万元的159%；贷款笔数累计营销99笔，完成全年目标93笔的106%，贷款金额累计营销3213万元，完成全年目标2685万元的120%，零售指标信用卡拓新完成127张，完成目标115张的110%，中间业务收入完成目标的104%。
　　“我将继续保持工作热情，勇于奋发、踔厉前行。”李艳华表示，她将扎根农信、干事创业，做一名担当有为的农商人。