标准放行有速度 微笑服务有温度

　　　　本报记者 吕汉富

　　每一个躬耕梦想的身影，都是城市中美丽的风景。山西交控大同高速公路管理有限公司大同南收费站收费员白洁，坚守在高速公路一线，每班8个小时放行500余辆车，标准放行有速度，微笑服务有温度，被过往的司机朋友和到大同的国内外宾朋亲切地称为“路姐”。她还是大同市青年讲师团讲师，把自己立足岗位成长的故事用“青言青语”传递给公司青年员工、广大大同青年以及诸多大学生。
　　对于工作，白洁这样说：“我感受过冬天的雨雪、夏天的汗水，也记得春天的慵懒、秋天的浪漫。”

创建文化品牌

　　这么多年，这么普通甚至可以说是枯燥的工作，这样默默付出值得么？白洁回答说：“回望过去，这就是我的青春呀！因为这份坚持，我收获成长、收获感动、收获信心……”2019年，白洁被中国公路协会评为“第六届最美中国路姐”，成为持证上岗的路姐，是中国高速公路公众号网评中“高速公路收费员的未来在哪里”的主人公。
　　之后很长一段时间，白洁致力于探寻“收费员持久的价值生命力在哪里”。她秉持着“抱朴守拙，行稳致远”的初心，牵头创建了“云中微笑”服务品牌，从八颗牙微笑到“4+6”美丽工作法，经过多年精心打造与匠心沉淀，“云中微笑”文化品牌日渐充盈。“细意微笑·巾心服务”的服务理念，诠释的是她对岗位的深情，也饱含了她对家乡的热爱，她希望更多人来到大同、了解大同。
　　在公司组织的全省高速公路运营标准化管理推进会上，白洁和她的团队累计接待50余家单位学习交流，品牌创建成果受到一致好评。依托大同深厚的文化底蕴，多次受邀参加行业文化品牌推介会，获得越来越多的关注，先后获得2018-2019全国交通运输系统文明服务窗口、交控集团1235党建项目管理一等奖、2022年度交通运输优秀服务文化品牌、第四届交通运输优秀文化品牌等。去年，她带领团队一起将“云中微笑”品牌创作为IP人物，可爱的文创设计、搞怪的微信表情包、沿着高速看大同的墙绘，她们始终在尝试，始终期望在平凡岗位上留下绚丽的青春印记。

帮助青年成长

　　帮助青年成长，这也是白洁现在正在做的事情。2020年，白洁被评为大同市“爱岗敬业”向上向善好青年，在大同市各界优秀青年代表座谈会中，她分享了自己的青春故事，代表们盛赞她们的窗口服务为“迎接来同司乘的第一缕春风”。高评价的社会反馈，让白洁倍感振奋。同年，白洁加入大同市青年讲师团，在团大同市委的组织下，通过“对话青春”电台节目，讲述自己的经历，号召新时代青年用实际行动践行雷锋精神。
　　做了9年内训师，白洁现在兼职公司内训师的指导工作。作为大同市青年讲师团成员，她认为，有经验就要和大家分享，这种感觉特别好。面对收费制度变革、ETC在全国的普及，入职较晚的青年会面临很多问题和困惑，这就需要通过不断学习提升自己的能力。
　　白洁说：“在整个教授过程中，我自己也在学习和提高。上完课后我会问学员，‘今天我讲这么多，你们知道受益最多的人是谁吗？其实，是我自己’。将知识进行梳理总结，转化为他们更易理解的话去输出，教会他们，我也很享受，这是一个双赢的过程，也非常喜欢他们亲切地称我为‘白老师’。”

释放青春能量

　　因站区较分散，为了让宣讲“接地气”“冒热气”，白洁经常走进基层，深入青年群体中开展宣讲，通过聊天式、回忆式、故事式等方式，积极开展百年党史百日读、道德讲堂、职业素养提升等宣讲活动，走进党员活动室、物资储备库、便民服务点，走到哪讲到哪，覆盖公司3000余名员工，引领更多青年坚定理想信念，淬炼青春担当。对此，白洁表示：“我很感谢团大同市委为青年进步提供的良好平台，我将努力在自己的工作岗位上传递党的温暖、展现青春风采、弘扬青春正能量。”
　　从一名高速公路普通收费员到打造“云中微笑”服务品牌并成长为行业带头人，白洁觉得，在这样一个岗位上砥砺深耕并赢得尊重，是对自己努力付出的最好回报。“收费站区离城市较远，这里的晚霞特别美丽。我印象最深刻的是汽车驶向岗亭的声音，是司乘询问路况的声音，是晋北呼呼的风沙声，是夜里的点点繁星。期待下一次，我们能在窗口见面，说一句‘你好，欢迎来大同’。”白洁说。
　　从业14年，白洁有9年没在家里吃年夜饭，而是坚守在岗位，只为匆匆而归的人能阖家团聚。她表示，看着归家心切的司机期待而幸福的表情，不经意间就被这份幸福感染了。