发挥服务优势助力网点升级

　　　　本报记者 高静 通讯员 王晋鋆

　　9月18日，记者从山阴农商银行安荣支行获悉，该行贯彻落实“赢在网点 赢在一线赢在细节”的服务理念，依托“三聚焦”构建起全方位、多渠道的网点服务新格局，持续提升网点特色服务质效。截至目前，该支行各项存款较年初净增1594万元，新增客户102户。
　　聚焦厅堂场景搭建，优化获客活客渠道。该支行通过打造一流的“温暖、便捷、贴心”的服务环境，满足客户的差异化需求，针对乡镇网点的老年客户群体，提供增值服务。同时，该支行通过主题银行和特色银行装扮，以传统节日营销为出发点，针对不同客户推出个性化活动；以网点为中心，挖掘周边乡村客户，为客户提供移动端业务办理，实现“服务多跑路、客户少跑腿”，持续优化获客活客渠道，常态化做好周边商户和社区的普惠金融服务。
　　聚焦业务培训指导，提升创新服务技能。该支行以各项业务提质增效为核心，加大培训力度，提高业务技能；创新业务模式，利用晨夕会时间组织员工进行营销技巧分享交流，形成“共学习、同交流、亮技能、展风采”的氛围。同时，鼓励员工积极参加各类培训、考试和比赛，不断提升自身的专业能力，更准确地抓紧客户需求点，促进与客户之间的“面对面、心贴心”交流，以更专业、更便捷、更高效的能力服务客户。
　　聚焦网格营销服务，巧用内勤外勤联动。该支行充分发挥网点营销主阵地的作用，形成划区定格的营销方式，细化各岗位的营销职责，做好“内勤+外勤”“线上+线下”的双向联动；通过大堂经理分流引导客户，对客户进行产品介绍和推荐，在客户业务办理等候时间着重介绍存款、贷款、信用卡、理财等金融产品，切实做好在维护存量客户的基础上，挖掘潜在客户；综合柜员充分利用 “一分钟营销”方式，对客户进行产品和业务营销；客户经理通过下乡走访，对客户进行精准营销，做好资金需求记录，建立客户台账，有针对性地对客户进行特色营销，全面满足客户差异化需求，解决客户的急事难题。