创新服务“硬”手段 创优营商“软”环境

　　　　　　“这个小插件，提醒速度像闪电一样快，我们叫它‘小闪电’。收到语音提示后，工作人员可即时点击办结，告别了传统的‘盯屏幕，刷系统’的工作模式，解放了双眼和双手，既方便又高效。”日前，山西综改示范区税务局第一税务所负责人刘晓洁满意地介绍着综改区税务局为进一步提高网上办税审批效率所推出的新“手段”。
　　便民办税春风至，精细服务惠民生。综改区税务局围绕精简流程提级、精细服务提档、智能办税提速的工作要求，持续创新税收服务方式，全力打造政策优、服务好、办事快的便民办税模式，助力山西综改示范区营商环境提质增效。

“小闪电”带来工作小提速

　　让综改区税务局税务工作人员赞不绝口的“小闪电”，是在电子税务局税务端和金税三期税收管理系统的岗位待办任务栏分别安装的一款业务监控提醒小插件——智能语音提醒。当电子税务局税务端和金税三期税收管理系统有推送审批任务时，就会第一时间响应并语音提醒工作人员办理，极大地提高了审批受理的效率，有效减少了纳税人的等待时长。
　　自这款监控提醒小插件投入使用以来，短短数周，该局网上业务办理平均时长已提速至1分10秒，提速达70%，极大地提升了办税效率，降低了纳税人缴费人的办税成本，纳税人的满意度得到显著提升。

“研易通”助力服务“大升级”

　　为破解困扰涉税企业的难题，综改区税务局创新举措，依托自设的白泽实验室推出了“研易通”。它采用自动抓取数据、自动筛选疑点、自动派单推送、自动跟踪进度、自动监控销号的方式，对企业所得税申报数据进行智能管理、动态交互、实时分析，发现问题分类动态处理，帮助税务局及早发现企业问题隐患并消除风险，有力提升了研发加计扣除等政策的服务管理质效。
　　综改区税务局在数据扫描时，发现区内1家企业在费用归集和报表填报中存在隐患。针对这一情况，工作人员第一时间通过电话进行了 “点对点”办税辅导，就规范研发费用归集等方面进行了政策辅导和核算指导，帮助该企业找准问题并提出建议，助企业及时进行了申报更正，消除了涉税隐患。

“思维导图”实现政策精准滴灌

　　综改区税务局以“思维导图”的直观视觉效果形式，编印了不同主题的《税收优惠政策导图》系列，最大限度方便纳税人梳理政策思维逻辑、轻松掌握税收政策，助力税费政策直达快享。
　　该局将政策导图系列内容按照 “政策功能”进行分类制作发放，陆续推出科技创新篇、绿色税费篇、稳定外贸篇、支持创业就业篇、支持小微企业篇等系列“思维导图”，几乎涵盖了所有领域的最新税收政策，并用清晰的脉络和图集的形式呈现，确保纳税人迅速查找与自身有关的税收政策。而专精特新科技企业着重关心的研发费加计扣除等相关政策及留抵退税、小规模纳税人免征增值税等纳税人关注度高的税收政策，均在“思维导图”中有突出展示和详解。
　　此外，“思维导图”还列明了相关政策的具体办税渠道、办理时限等，为纳税人提供“最多跑一次、部分跑零次”的前瞻型税费图解服务，运用导图“直通车”密切税企沟通联络，最大限度提升政策服务满意度和办税体验感。同时，配合使用“有问题、请扫我”二维码服务机制与“思维导图”，针对“思维导图”中无法列明和纳税人存在政策疑虑等状况，通过专人“接单、分派、应对、回访”的“二维码”模式做补充，努力实现纳税人“有诉求、码上说、有问题、马上办”。
　　未来，综改区税务局将继续深耕细作，充分运用互联网优势，以智慧服务创新之举推动税费服务智能化、精细化、个性化，为纳税人缴费人带来更加高效、便捷的办税体验，让综改区税务走“新”更走“心”。 据山西综改示范区官网