立足岗位作贡献 顽强拼搏创佳绩

　　　　本报记者 高静

　　车腾飞出生于1988年，从事贵宾服务已13年，在平凡的岗位上诠释着青春使命和担当、发挥着青年骨干的先锋带头作用、传播着青春正能量，先后获得山西航空产业集团有限公司 “优秀共产党员”“先进工作者”“十佳杰出青年”、首都空港贵宾服务管理有限公司“先进基层工作者”等称号。

以梦为马 诠释使命和担当

　　刚入职的车腾飞，对工作充满了热情，认真学习着各类接待标准，反复练习着各项服务技能。他对待工作一丝不苟、对待同事真诚友善的态度，获得了大家的认可。
　　作为窗口服务单位，尤其是贵宾服务接待部门的一员，车腾飞具备过硬的业务技能。“比如，什么银行卡的级别能使用贵宾室休息，能带几位随行，休息室在哪里；什么时候应该危机提醒，什么时候应该进行客户反馈，登机的最佳时间是多会儿……所有的客户接待标准、要求和服务保障流程我全都掌握。”车腾飞说。与此同时，他对服务工作敢于创新。“对经常出行的客户喜好，我都做到了了如指掌。遇到节假日，我还会策划节日惊喜服务。比如，为过生日的旅客准备生日祝福，为特殊旅客提供专项服务等，而我也收到了客户的一致好评。”
　　工作中，车腾飞有着很强的组织管理能力和协调能力。他以金牌班组长为榜样，带领身边人一起干，并进行一对一的人性化管理。
　　车腾飞的努力和认真，大家都看在眼里，并亲切地称他为“小车哥”。2011年，他成功竞聘为商务贵宾部班组长，并先后在嘉宾服务部等部门担任班组长，这也让他积累了丰富的工作经验。

转换角色 快速融入新团队

　　2017年，随着全省贵宾一体化经营模式的推进，车腾飞搭上了“推动改革、见证改革”的早班车，肩负起了公司 “开疆扩土”的使命和重任，被调到省内支线机场贵宾服务部门工作。来到新的工作环境，他迅速转换角色，快速融入到工作中，“冬练三九在大同、夏练三伏在运城”。
　　异地事业部不同于公司其他部门，需要人、财、物的全方位管理，权限大、责任重，不确定因素较多，工作开展的环境更是不同。“将公司的管理理念、服务标准和流程带到支线机场容易，若要落地执行，人员的思想管理是重点，培训是关键。”培训前期，他利用部门服务会的形式将日常管理检查通报逐条分析，给员工适应公司管理模式的期限：中期，利用每日班组会，对出现的问题进行逐一重复要求，并计入日常考核成绩；后期，针对突出问题，完善细化考核标准，正向激励员工作为。当专业的服务标准和优化的服务流程慢慢扎根后，部门工作衔接更加顺畅、班组更加团结，员工的综合素质明显提升。
　　车腾飞这趟“走南闯北”的经历，得到了公司领导和支线机场同事的充分肯定，也让他收获了一群充满朝气和活力的队友，在业务技能、团队建设和管理能力方面上显著提升。

不忘初心 追求卓越和梦想

　　2013年，车腾飞主动加入到公司第一批培训师队伍，先后前往北京、上海、重庆等机场进行贵宾业务交流学习。为了更好地将贵宾公司服务礼仪带出去，他又考取了公司第一批ACI国际注册高级礼仪培训讲师。近年来，他创新培训模式，开发了《贵宾服务标准》《商务接待礼仪》《客户服务设计》《团队凝聚力》等课程，教学经验丰富、实战能力过硬，得到了受训单位的一致好评。
　　2019年年底，受疫情影响，民航业出行人数减少。作为公司培训讲师，车腾飞想到可以利用专业知识为公司尝试拓展对外培训业务。其间，他克服重重困难，组建了培训师团队，圆满完成了首次培训任务。
　　近年来，他带领培训师团队为山西省农信社、招商银行、国家税务总局、山西云时代、西山煤电、皇城相府等单位进行过仪培训，受训人员近千人，也为公司培训创收了百万余元。
　　今年，车腾飞又组建了贵宾公司礼仪队，并亮相2023年太原能源低碳发展论坛主会场。他们以大方的仪表、从容的姿态、端庄的举止、周到的服务和严谨的态度，给与会嘉宾留下了深刻而美好的印象。
　　谈起如何带好一支优秀的队伍，车腾飞颇有感悟：“优秀的团队成员可以不一样，但一定要有一个共同的目标。首先，要找到目标相同的人，大家能够自发地凝聚在一起，心往一处想、劲往一处使。其次，要有良好的沟通和默契，有时甚至对方的一个表情就能知道什么意思。再次，在获得认可和掌声的时候，一定要让大家看到团队当中每个队员的参与和付出。未来，我们还会继续培养新的力量，形成‘老、中、青’人员梯队。”
　　作为青年贵宾人，车腾飞以梦为马、不负韶华，以“不破楼兰终不还”的拼劲、“咬定青山不放松”的韧劲，立足岗位，敬业奉献，为山西航产集团高质量发展“再出发”贡献力量。