立足竞争求发展 抓住机遇迎挑战

　　　　本报记者 陈彤

　　太原重工营销中心欧洲业务部现有职工8名，是一个以青年为主，朝气蓬勃、奋发进取的集体，是太原重工营销中心最具朝气与活力的生力军。面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战，欧洲业务部坚持“立足竞争求发展，抓住机遇迎挑战”的指导思想，以“用户至上，用心服务”为服务宗旨，以创“一流的管理、一流的服务。一流的人才、一流的业绩”为目标，与时俱进，开拓创新，引导部门广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，在竞争中以优取胜、以勤取胜，塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象，是太原重工营销中心以能吃苦、能战斗、能奉献而著称的青年队伍。
　　2022年，该部门订货量订单数额高达9亿元，订货量较去年提高700%，超额完成部门业绩指标，取得了出精品、出效益、出人才的辉煌成绩，多次被授予“订货冠军”等荣誉称号。

坚持以客户价值为导向的创新

　　该部门精心组织开展各项营销服务，加强与客户的沟通和联系，紧紧围绕创建“青年文明号”中心目标，按照公司提出的营销战略要求，制定了创建“青年文明号”的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到100%，并围绕这些指标，精心组织开展各项营销服务。
　　通过部门全体员工的努力，2022年度欧洲业务部累计完成订货9亿元，超额完成全年计划数的177%，圆满完成了公司下达的各项指标任务。在2022年度营销中心部门月度排名中获得了四次 “订货冠军”、三次“回款冠军”的荣誉称号。
　　俄罗斯是世界上国土面积最大的国家，也是欧洲业务部的重要市场之一。2022年，在公司与部门的共同努力下，太重集团与俄罗斯地区合作取得巨大进展。2023年1月，又再次与俄罗斯用户签订2台WK-35合同，价值近1.5亿元。欧洲业务部也再一次捧起太重“订货冠军”的锦旗。
　　在西亚国主机项目期间，欧洲业务部上下团结一心，从部门领导到营销经理，相互协作，亲临现场驻扎数月，为用户提供专业化、有针对性的方案，确保运行电铲能够达到高可动率。
　　疫情防控期间，欧洲业务部员工坚守岗位不辞艰辛，累计出国天数达183天，确保新老项目得以顺利进行。临近春节期间，业务部总经理范栋和王嘉祺仍在异国他乡拜访用户，推进后期项目顺利运行。
　　同时，该部门还持续开展业务培训学习，制定针对性培训方案，实现服务战略、按需培训、注重实践、学用结合、分层分类、全员培训、与时俱进、不断创新的最终目标。开展对国际贸易惯例、规则、销售渠道、结算方式的专题培训，提高了业务能力，夯实了理论基础，推动公司快速实现 “国际化”发展目标。

在学习中工作 在工作中学习

　　该部门还积极开展形式多样的学习活动，不断提高员工队伍整体素质。欧洲业务部积极在全体员工中宣传 “市场决定企业地位、效益决定员工价值”的工作理论，强调“在学习中工作，在工作中学习”，努力做到自身的发展与企业发展同步，通过开展老带新、AB角等方式，积极倡导团队精神，引导部门新入职大学生迅速融入，不断增强凝聚力和战斗力，逐步形成了团队共同协作、勇争上游的良好氛围。
　　积极开展争当 “青年岗位能手”活动，不断完善规范管理服务体系，立足岗位作奉献。该部门建立了一套行之有效的管理服务体系，使工作在规范的基础上达到优质。不断完善绩效考核制度，将营销等各项指标落实到人，做到人人有指标，个个有压力，充分发挥每位营销经理的工作积极性，努力实现“一人多职、一专多能”的目标。推行“三及时”服务，即及时处理、及时答复、及时回访;严格执行“首问负责制”，坚决杜绝扯皮推诿现象，认真帮助用户解决问题；统一着装，使用礼貌用语，让用户时刻感受太原重工的温暖服务。
　　捧出了心，自有心的回报。欧洲业务部以实际行动在公司与客户之间搭起了一座“心”的桥梁，以客户的满意、社会的赞誉和自身的业绩在“青年文明号”的创建路上留下了一连串闪光的脚印。接下来，欧洲业务部将以更加真诚的笑容和更加周到的服务一如既往地做好工作，用青春年华，让“青年文明号”放射出更加璀璨的光芒。