太原火车站“改梅助困室”服务老年旅客超百万

　　　　本报记者 张丽

　　今年10月是全国第14个“敬老月”，太原火车站“改梅助困室”也迎来成立20周年的日子。10月22日，重阳节前一天，车站进站口旁的助困室里，一大早便有10多名老人在此候车。据统计，20年来，这里已服务老年旅客100余万人次。
　　太原火车站地处大西高铁、石太客专、南北同蒲、太中银等多条铁路交汇处，每年上下车旅客达2000多万人次。为更好服务老幼病残孕等重点旅客，2003年10月，车站成立了以全国劳模史改梅为负责人的 “改梅助困室”，很快便赢得广泛赞誉。
　　据相约退休同事返岗、专程参加“敬老月”志愿服务的史改梅介绍，助困室刚成立时，旅客多、列车少，老年人出趟门如同“过五关”。为让老人们能出门、敢坐车，他们专门配备了轮椅、担架，开辟了进出站绿色通道。20年间，助困室一代接着一代干，光轮椅就推坏了40辆。
　　为服务好老年人等重点旅客，“改梅助困室”伴随着铁路的快速发展，不断与时俱进推出新服务。如今，他们除了24小时引导帮扶，全天候提供轮椅、担架接送服务外，还给重点旅客发放爱心链接卡，公布服务电话，与列车进行无缝对接，让老年人和其他行动不便的旅客一个电话，便可享受从购票、进站、候车、乘车直到下车的全程无障碍服务。
　　在与各次列车、各个车站实现链式服务的基础上，“改梅助困室”还全方位延伸服务触角，与太原市交警、客运办等部门携手，为有需求的老年人、残疾人等重点旅客提供出租车上门接送等用车服务，让旅客从出门开始，就能感受到社会的关爱，享受到无处不在的出行便捷。