细节——打开“可以”大门的钥匙

　　　　　　细节常成为压死骆驼的最后一根稻草。关键的点、关键的环节往往决定了事态的走向和人生的成败！
　　　　细节充斥着生活和工作的方方面面，细节对成败的影响无处不在。只有考虑到细节、注重细节、做好细节的人，才能完美发挥，获得前行路上更多的“可以”，悠闲自在地欣赏人生旅途的美丽风景。
　　“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”
　　西方流传的一首民谣：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。”马蹄铁上的一个钉子丢失了，本是十分微小的事情，却可能影响一个帝国存与亡。每一个细微的工作环节，每一个小细节，比如敲定一个符号、纠正一个错误、修正一个计划……可能影响了一个组织的存亡，可能影响了一个人的前途和事业成败。
　　追求成功的过程，就是最大限度争取可以空间的过程，也是完成每个细节的过程。
　　一家企业在面试新员工时发现参加面试的人在专业能力和阅历上相差无几，难分伯仲。于是，面试官在下一轮面试开始前，故意把一个纸团扔在了面试大厅必经的地上，看看哪位应聘者足够的细心能把纸团捡起来。面试再次开始后，有的人对地上的纸团看都不看，直接踩了过去；有的人看了一眼却无动于衷，还有的人看到纸团犹豫了一下但还是绕过去了。直到一位年轻人走进来，随手捡起纸团并径直放到了纸篓里。当天面试结果出来，那位捡起纸团的年轻人顺利胜出。
　　忽视细节，轻则与众多机会失之交臂，重则会毁掉一个组织、一个人。
　　产自浙江某地的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，还被要求赔偿。原因是欧洲当地检验部门从部分冻虾中查到了10亿分之0.2克的氯霉素。经过自查，瑕疵出在加工上。剥虾仁要靠手工，一些员工因为对海鲜过敏会用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。看似这么小的事情，竟关闭了这个企业在国际市场多年积累的销售渠道。市场直接影响销售，销售决定了员工的收入，收入是每个家庭幸福指数的重要保障。
　　当然，因注意了细节，带来不一样的效益和品牌美誉度的案例也是不胜枚举。
　　在现代快节奏的生活中，细节创新无处不在。日新月异的信息技术、千变万化的市场经济，不仅要求企业加快科技创新的步伐，还要求其在管理体制和管理制度上不断创新。目的在于提升企业的战略执行力，使企业步入健康和谐的发展轨道。何谓创新？创新就一定是大的、全的、高科技的吗？海尔集团创始人张瑞敏在谈到创新时说：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上，海尔集团在细节上创新的案例数不胜数，企业不断推出新产品，保持持续竞争力。“新”不但包括新功能、新技术，也包括新设计、新包装等各个方面，更多时候是指“于细微处见精神”。企业不断地在旧产品的基础上改进，在细节上优化，使产品更贴近消费者，更人性化、更有人情味，也是“新”。要让时针走得准，必须秒针走得准才行。
　　任何一件事情从可以变为现实，要经历很多环节：有位小老板到省城，想请他的老乡领导给他推荐报批一个项目。小老板不顾这位领导上班期间来来往往的同事，一直坐在办公室等，似乎在逼迫领导当天表态给个结果。原本这位领导打算看看材料再决定如何协调，可小老板说：“这事不复杂，领导一个电话就可以解决。”小老板因为在领导面前不妥的互动细节，关闭了领导原本“可以”帮忙的大门。已经具备的“可以”条件，因细节处理不当，反而失去了转化为现实的机会。
　　一个人好不容易积累了很多可以的条件，但因为忽视了过程中的细节，反而有可能痛失进步的机遇，让原本敞开的可以的大门怦然紧闭，使可以走向成功的进程戛然而止。
　　有的人工作上取得成绩容易沾沾自喜、洋洋得意，过于放大自己的功劳，忘了团队的力量，甚至居功自傲，不注意周边人的感受，不懂得谦虚收敛，很容易把一点成绩变成事业的天花板。过去支持你的上司、同事或者朋友会因此减少对你的支持和帮助。心若远了，人就散了。谁都愿意提携帮助那些懂得感恩的人。看似言谈细节，却真切反映出了每个人真实的内心世界。清除人与人之间的隔阂就要对自私进行节制和自律。
　　很多人不喜欢一早被人打扰，如果不是很紧急的情况，不要一大早给人家打电话，否则，对方的第一反应常是厌烦和反感，原本可以的事情，也许因为这一冒失的举动而变得不可以。
　　汇报工作的时候，要先说结果，再谈方法，最后再谈面临的困难。思路要清晰，重点要突出，简洁明了，不要让人听不明白你到底想说什么。
　　来客人倒水使用的杯子最好当着客人的面消毒，让客人觉得安全放心——这都是细节。
　　在领导布置任务时，即使不是自己分内的事情也要先愉快地接受下来，倾听后再委婉地谈想法、谈建议、谈困难。领导布置任务时，如果因为手头事情比较多就直接表现出反感或者提一大堆困难，还没去尝试、还没去努力就说办不到、做不到，会让领导对你的执行力和能力产生怀疑。态度有时候比能力和结果都更重要。态度就是细节。
　　人很重要的一条品格就是敢于担当。工作中难免会有疏忽差错，只要是参与者就要主动去承担责任，哪怕这个主要责任不是你的。可能当下你受到了批评，但工作伙伴都看到了你的担当，反而增加了团队的凝聚力。
　　“赠人玫瑰，手有余香”，关注别人的在乎，注重交往的细节，才能不断将可以转化为现实，实现自我的目标。
摘自《可以与应该》