金融妙笔助力描绘乡村文旅多彩画卷

　　　　本报记者 庞勇 通讯员 康芳

　　11月1日，记者从右玉农商银行获悉，该行城关支行不断创新服务模式，推进金融服务普惠化、便利化，多措并举延伸金融触角，加大外拓营销力度深入开展市场对接工作，不断加大县域旅游产业信贷支持力度，推动 “金融+旅游”深度融合，高质量服务乡村振兴战略，以金融妙笔助力描绘乡村文化旅游多彩画卷。截至目前，该支行各项存款余额29013万元，各项贷款余额4221.67万元。
　　厅堂服务，以客户满意为向导。城关支行持续加强网点厅堂管理，合理调配服务窗口，不断强化服务意识，增强服务本领，改善服务水平；将营业网点环境进行整理布置，注重环境卫生清洁，提高舒适度，提升客户体验，加大各项业务营销力度；在每日晨会中开展规范化礼仪培训工作，使员工将标准的站、坐、行、物品传递、规范用语自觉融入日常工作中；定期组织员工学习传达各类文件，学习规章制度和操作规程，介绍学习新产品新业务；将日常业务知识培训、服务案例讲解、服务情景和常用话术演练等融入晨夕会中；努力提高办理业务的质量，为客户提供细心、周到、热情的服务。
　　专业服务，以乡村旅游为发力点。城关支行将“金融+旅游”理念深入业务营销之中，充分利用辖区内杀虎口风景名胜区、右卫古城等丰富的旅游资源优势，以存款、贷款、电子银行为重点，以服务客户为抓手，主动走近游客，宣传介绍金融产品，普及金融知识。当前正值城乡居民医疗保险缴费时间，以手机号支付、代收医疗保险为切入点，该支行上门服务为附近居民下载手机银行、晋享生活APP，通过讲解、示范、指导操作，手把手教客户操作流程，并完成现场缴费，帮助客户享受更加便捷、高效的金融服务。同时，面向依托旅游景区、餐饮、农家乐等旅游经营服务的新型农业经营主体、个体工商户，主动推广 “诚商贷”“市民贷”等信贷产品，并了解客户信贷需求。
　　多维发力，以拓宽渠道为助力点。该支行加大小微企业和“三农”金融支持力度，立足县域特色化差异化的路子，不断优化内部组织架构，向乡镇及以下延伸服务，做到金融产品、管理方式更接地气；积极转变发展理念和业务模式，认清自身优势和禀赋条件，优化金融资源配置，以促进经济结构调整实现转型发展，牢固树立“以客户为中心”的理念；准确把握新常态下的客户特征和需求变化，主动对接地方经济发展战略，深度挖掘金融需求和利润增长点，从客户需求角度设计金融产品、服务模式和风控措施；把握风险管理实质和关键环节，完善综合信用评审体系，优化信贷审批流程，契合客户生产经营周期合理设置贷款期限和还款方式，提供全方位、一站式的金融产品和服务。