临汾12345热线设立优化营商环境服务专席

　　　　本报记者 钟如杰

　　11月1日，记者从临汾市行政审批服务管理局获悉，为规范临汾市营商环境事项办理工作，及时推动解决营商环境方面存在的堵点、痛点、难点，持续创优营商环境，打造良好经济生态，该局依托12345热线设立优化营商环境市场主体服务专席，实行接诉即办机制，7×24小时受理企业和群众的诉求。
　　受理范围包括：落实减税降费政策不力，违规揽税收费以及以清缴补缴为名增加市场主体不合理负担等问题；涉企乱收费、乱罚款等问题，特别是土地、水、电、气、暖等领域。中小企业融资难、融资贵等问题。擅自指定、变相指定中介，以及强制性、垄断性中介等问题，特别是质检、消防等领域。“卷帘门”“玻璃门”等隐形壁垒、不公平竞争问题，特别是招投标、政府采购等领域。违规或者变相设定审批。多头执法、过度执法、重复执法及监管执法简单“一刀切”等问题。新官不理旧账、招商引资承诺兑现不及时等问题。工作人员不作为、慢作为、乱作为等问题。涉及民营企业案件有案不立、压案不查、执行难等问题。
　　接到诉求后，对于能当场答复或者处理的一般咨询类事项，做到直接答复或者处理；对于较为复杂的咨询类事项和投诉、举报等事项，依据部门职责进行转办；对于涉及纪检、公安等部门的投诉举报事项，12345热线及时将相关事项转交纪检、公安等部门；对情况复杂、涉及多个部门职责的投诉、求助等事项，通过建立首接负责制、联席会议制等，由12345热线确定主办单位和协办单位办理。
　　12345热线将通过系统提醒、电话催办、发函督办等多种方式对转办的为企服务事项进行跟踪督办，有效回应企业和群众的关切。承办部门在接到12345热线转办的为企服务事项后，第一时间与企业取得联系，进一步核实相关情况，向企业告知办理流程及时限等。在事项办结后，主动将办理结果告知企业，同时将办理情况反馈给12345热线。此外，还将对承办部门为企服务事项的办结率、满意率、知识库更新情况等进行考核，并将考核结果纳入承办部门热线工作整体评价，作为优化营商环境考核的指标。