扎根基层 用心解决群众的“小事”

　　　　本报记者 孟存田 文/图

　　1990年5月出生的宋莉，现任阳泉市矿区沙坪街道秋沟社区居委会副主任，曾荣获“阳泉市矿区二○二二年度优秀青年志愿者”“阳泉市矿区沙坪街道优秀小区党支部书记”称号。
　　社区是为居民群众提供生活帮助服务的最基层组织，是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”；社区是连接千家万户的枢纽，是密切联系群众的“最后一根线”。作为新时代的社区青年干部，宋莉把一切为了居民、为了居民的一切，作为工作的出发点！

提升素质 增强服务意识

　　工作中，宋莉牢固树立正确的事业观、价值观，不断提升能力素质，增强换位思考的服务意识，时时处处主动作为。今年，她组织辖区青少年学习18次，带动60余名青少年学习宣传党的二十大精神，邀请卫生服务站健康宣讲医生为志愿者讲解健康知识，邀请返乡研究生为青年传递优秀学风和经验方法，到辖区为1000余户居民开展政策宣传、发放创建全国文明城市宣传彩页等。
　　宋莉说，阳泉市创建全国文明城市需要大家一起携手并进。在环境整治中，她发现辖区有个老人每天都会捡一些瓶子、纸盒子，乱堆乱放，不仅影响环境，还存在安全隐患。宋莉与网格员、志愿者每天都会帮老人清理废品堆放点。老人说：“我这是在做好事，回收废品将废物利用。”宋莉则耐心解释：“您是在做好事，我们来给您的好事画个完美的句号。”在宋莉和青年志愿者的努力下，辖区居民不再乱扔垃圾，还会积极清理，大家做到了心往一处想，劲儿往一块使。
　　目前，人口老龄化是社会关注的焦点，宋莉所在辖区有61名空巢老人。这些老人由于腿脚不方便，无法出门购买生活用品。每周，宋莉都会带领同事和志愿者帮老人购买生活必需品，还会陪独居老人聊天、搀扶老人到室外晒太阳。在宋莉的带领下，越来越多的青年主动帮助老人、陪伴老人，让这些老人感受到了温暖！
　　在宋莉看来，工作不能生搬硬套，而是要站在群众的角度考虑问题。想群众之所想、急群众之所急，以真心热情的态度为群众办实事、解难事、做好事。

守正创新 提高服务成效

　　作为新时代的社区青年工作者，既要迈进互联网的大门，也要迈进百姓的家门。在互联网蓬勃发展、网络规模日益扩大的今天，要坚持“线上线下”相结合，把互联网作为联系群众、服务群众的重要平台，使群众工作做到全方位全天候全覆盖。
　　工作中，宋莉坚持从实际出发，随时了解居民的生活情况。今年1月的一天，微网格长线上告知宋莉，邻居家暖气管破损，家里成了“水帘洞”，家中只有一名残疾人。于是，宋莉立即与网格员到居民家中查看情况。到达现场后，她电话联系了维修人员。维修人员查看后告知，需要更换管道弯头，当时店铺均未开门，她通过动员网格员中的“小百度”系统联系到了商家，并亲自去购买了管道弯头，在较短时间内修好了破损的暖气管。这种“线上线下”相结合的服务，有效提高了工作效率，为居民解决了实际困难的同时，也带来了极大便利。
　　邻里矛盾在社区矛盾纠纷中占比很大。宋莉始终秉承一颗真心来服务居民，并且会及时登记居民的意见建议，一条条、一件件地处理。在她的眼里，居民无小事，事事关系民生。秋沟15号楼独居老人张奶奶不仅养着两条狗，还喂养着几只流浪猫，家中有异味。邻居反映气味难闻，夏天还会招来苍蝇，希望社区帮助解决。宋莉到老人家里了解情况后得知，老人年老多病，已经不能处理家中的卫生，但又不忍心让猫狗饿肚子。经过走访调查，宋莉了解到老人的女儿经常会来看望老人。于是，她及时与老人的女儿取得了联系。经过多方协调，老人的女儿终于答应会经常帮老人收拾卫生。一个月后，当宋莉进行回访时，居民都非常满意。今年，她已经处理了各种矛盾纠纷10余起。
　　“今后，要为居民提供更快更好的服务，尽可能让每个居民都满意。居民的满意与认可，是我工作的动力。因为社区和谐，生活才会变得更精彩。”宋莉说。