打造“宝荣工作室”践行初心优化服务

　　　　本报记者 李睿

　　“他们是退伍不褪色的老兵，也是永远心系一线的税务干部，他们在为民服务中践行初心，在平凡坚守中诠释使命。”谈及“宝荣工作室”发起人孙宝卿和刘荣华，国家税务总局太原中北高新技术产业开发区税务局党委书记、局长徐光远感慨道。
　　“宝荣工作室”成立于2002年，以“耐心解答、热心服务、悉心辅导、精心宣传、诚心解难、全心落实”“六心”为工作原则，成为该局独具特色的为民办税工作室。据了解，孙宝卿和刘荣华均为该局原班子成员，退出领导岗位后投身工作室，利用多年积累的工作经验继续为纳税人解难题、办实事。
　　“我们始终觉得，税务和企业应该是一种互相帮助、充满温情的关系，只有企业发展好了、纳税人满意了，才能说明我们的工作做好了。”孙宝卿告诉记者。
　　“幸亏‘宝荣工作室’的人帮忙，要不然我们还找不到原因。”太原石化工贸集团有限公司的财务负责人闫慧敏感激地说道，我们的企业所得税申报存在问题，但始终找不到问题所在，“宝荣工作室”的服务专员主动上门辅导，很快就帮我们解决了申报问题。
　　据悉，太原中北高新技术产业开发区税务局以“宝荣工作室”为拓展、以税费诉求为突破口减少征纳矛盾，全力建设新时代“枫桥式”税务所，建立“全景收集——科学响应——智能分析——深化应用——合力共治”诉求管理链。2023年共问需1500余户次，解决疑难问题32个，实现了简单诉求迅速办，疑难诉求协同解决，让“问题清单”变为“样本案例”。
　　“我们工作室对内把服务触角向业务流程上下游延伸，有力减少并化解征纳双方矛盾；对外积极融入开发区管委会行政审批、财政、党群服务、建设管理等多部门的矛盾争议多元预防调处机制，充分凝聚税费共治多元合力。”刘荣华说道。
　　此外，在该局青年干部培养中，“宝荣工作室”也发挥了“传、帮、带”辐射作用，引导青年干部在服务一线成长为“懂政策、会操作、能解难”的复合型人才。近两年，该局3人入选省级业务标兵，5人入选市级岗位能手，14人入选省、市局各级专业人才库。
　　纳税服务股青年干部刘日成谈道：“两位前辈在工作和生活中给了我们很多的帮助和指引，尤其在遇到‘清零行动’、办理‘制造业缓税’、落实‘留抵退税’等急难险重工作任务的时候，带领我们攻坚克难、共同奋战，他们不仅是我们的师父，更是青年干部学习的榜样。”
　　2023年，“宝荣工作室”成为“太原税务工作室服务矩阵”11个工作室中的一员，彼此资源共享，交流互通，形成了“诉求在矩阵接收、专家在矩阵集结、服务在矩阵供给”的协同生态。
　　徐光远表示，下一步，该局将进一步拓展“宝荣工作室”服务内涵，探索建设新时代“枫桥式”税务所，以此推动该局税费服务管理现代化建设的不断深入。