让爱老助老服务更有温度

　　　　本报记者 赵云云

　　日前，一名九旬老人走进中信银行太原南内环西街支行，工作人员主动上前询问老人要办理什么业务，老人递给她一张纸并指着自己的耳朵摆了摆手，工作人员旋即启动爱心窗口为其办理业务。
　　在业务办理过程中，工作人员在柜台外全程陪同，通过纸笔与老人耐心交流，柜台人员按照流程进行操作，为其顺利激活银行卡，老人喃喃说道:“卡能用我就可以领到国家给发的高龄补贴，太感谢你们了。”
　　业务办理完，支行人员了解到老人家住得远，孩子也不在身边，担心老人坐公交不安全，便联系客户经理开车送老人回家，将写有支行电话的卡片递给老人并叮嘱道：“以后您有什么业务需要办理，打电话联系我们可以上门服务。”
　　中信银行太原南内环西街支行在日常点滴中积极践行“有温度”的服务理念，聚焦“一老一小”及新市民等特定人群服务，对于进入网点的老年客户，运营人员将继续做好主动关怀、热情接待、快速响应，让每一位老年人感受到中信服务的温暖。