打造“适老服务示范”特色网点

　　　　本报记者 刘家进 通讯员 郎荣荣 侯凯越

　　长期以来，浦发银行晋城开发区支行致力于为老年客户群体提供优质服务，网点服务逐渐由功能化、标准化向人性化、精细化转变。近日，该行被评为“五星级适老化特色网点”。

完善设施、塑造品牌，打造区域最亮星

　　网点增设“适老化”专项服务设施，设置老年人无障碍通道，增设移动扶手、移动填单台，并配置分度数老花镜、放大镜、血压仪、血糖仪、拐杖等助老设备，让助老服务触手可及。同时，在卫生间、自助设备等区域安装应急扶手和应急呼叫设施，应对突发情况，为老年客户提供全方位暖心服务。

规范操作、细化流程，特色服务暖人心

　　服务环节中，运营团队细化适老化服务整体流程，让服务“慢一点”。运营团队做好支撑，积极配合并主动参与老年客户“上门服务”等特色项目，为行动不便的老年人上门办理各项业务。每周走进社区开展银行卡、防范电信诈骗等常态化金融知识宣传，提高老年群体对金融产品和服务的认知能力。此外，积极推广使用该行手机银行老年关爱版，使老年客户能够低门槛使用专属金融服务，不定期开展适老应急处置演练，为老年客户使用金融服务保驾护航。

暖心服务、彰显担当，点亮客户满意星

　　浦发银行晋城开发区支行制定应急服务预案，建立7×24小时在线咨询服务行长热线及老年客户上门服务项目，为行动不便的老年人上门办理各项业务；走进老年日间活动照料中心，开展关爱老年人系列金融知识宣讲活动。
　　据了解，浦发银行太原分行近年来持续推进“银发一族”金融服务工作，在晋城开发区支行打造适老化特色网点，致力于让老年人在享受金融服务的过程中有更多的获得感、幸福感、归属感和满意度。