用耐心热心爱心做好每件平凡事

　　　　本报记者 陈彤

　　2021年5月，李慧超成为太原市杏花岭区涧河街道耐火西巷社区网格员，并将满腔的热情和关爱献给了社区居民。为了让孤寡老人吃到热乎饭，她跑上跑下，默默坚守；为了让走失儿童早点儿回家，她跑前跑后，默默忙碌；为了让孤儿感受到家庭的温暖，她忙前忙后，默默关爱。长久以来，她用耐心、热心、爱心做好每件平凡小事，积极为网格内的406户1001名居民排忧解难。
　　当被问起辛苦不辛苦时，李慧超却说：“我只是众多网格员中的一个，我和大家一样，靠着居民的信任和依赖，幸福地工作在这个岗位上，希望可以更好地服务居民。”

守护居民 传递温暖

　　通过多年的历练，李慧超已经从最初的不知道从何做起到现在的游刃有余、信手拈来，从不被辖区居民理解配合到现在的连声感谢、积极配合。下网格、进家庭，无论去哪里，她都携带着网格日志，记录着发生的每件小事、每户居民的家庭信息。通过一认识 、二熟悉、三融入的“三步走”，她与居民建立了良好的关系。
　　李慧超坦言，“入户采集信息时，难免会遇到不愿配合的居民。针对每户的家庭情况，我会灵活运用各种沟通方式解决难题。”在入户过程中，令她印象最深刻的是有一户孤儿，早些年，孩子的父亲突发疾病离世，之后，13岁的孩子就一个人居住，平时的饮食由姑姑照顾。孩子很懂事，学习也十分刻苦，但是孩子一个人居住却令她非常担心。为此，她积极协助社区帮其申请帮扶，并通过入户、电话 、微信等多种方式，了解孩子的学习情况、关注孩子的心理健康状况，力所能及地为其提供帮助。

积极沟通 解决问题

　　为了更好、更快、更细、更实地推进各项工作，李慧超在网格内建立了1个网格辅助员工作群、1个居民微信群、6个楼栋群，以此加强与居民的交流、互动，全面搜集居民的诉求，让居民办事不用多跑路，有事群里说，网格员接事立即办。网格群建立后，提问题的、说苦难的、捡到水卡钥匙等都发到了群里，既方便了居民间的沟通联系，也让居民足不出户就了解到计生、安全等国家政策法规，同时确保了上传下达和信息共享的及时性，提高了工作效率。
　　16号楼的程大姐在网格群里反映地下室有股刺鼻的气味，感觉非常危险，希望网格员处理一下。李慧超看到群消息后，第一时间到现场查看，经过排查有户人家在地下室存放了汽车清洗剂、橡胶等易燃汽车用品。于是，她立即联系该住户，进行了安全教育宣传，并要求立即整改。针对一些居民将废纸箱、塑料瓶、旧衣服等堆积在地下室的情况，她通过网格群积极宣传，并在每个单元门口张贴了整改通知，联系物业公司与居民一起进行清理，消除了安全隐患，确保了居民的安全。

深入基层 服务居民

　　“大晚上的，楼上两口子吵得厉害，影响休息，你来劝劝吧。”“单元门口的井盖坏了，存在安全隐患，你来看看吧。”“姑娘，你再来时帮大娘去药店买点儿药。”这些看似细枝末节的小事，却是李慧超每天需要做的。居民们都说：“现在有了网格员真好，大事小事都能找网格员。”面对网格内的406户居民，李慧超尽己所能地做到了凡事有回音，事事有回复。
　　时间是最好的记录者，每天的工作都记录着小小网格推动基层治理蝶变的轨迹，一路走来，那些深深浅浅的脚印，是广大基层网格员加速奔跑、攻坚克难的最好见证。在李慧超的辛勤努力下，辖区的矛盾纠纷愈来愈少。居民见证了她的成长，她也以实际行动告诉居民：“网格员一直都在你身边。”
　　一分耕耘一分收获。多年来，李慧超和其他网格员用自己的“辛苦指数”换来辖区居民的“安全指数”。她表示，很庆幸到涧河街道这么有爱的社区担任网格员，可以与社区同事共同成长、共同进步，更难能可贵的是网格内有这么一群可爱的居民朋友。
　　对于未来，李慧超表示，将努力提升自己的职业素养和职业技能，做到想居民之所想、急居民之所急、办居民之所需，真正把温暖送到居民心中，用爱心、耐心、细心和真心，将社区网格工作越干越好，更好地为居民服务。