山西强化网购监管保障消费者权益

　　　　本报记者 王钰钦

　　近日，山西省市场监督管理局发布2024年第一季度及3月份全省市场监管投诉举报咨询数据分析报告，解读了消费者在商品质量、服务质量和消费维权等方面的投诉举报情况，并针对热点问题提出相应的监管措施。
　　报告显示，今年一季度，全省市场监管12315工作机构共接收各类投诉举报咨询79001件，同比增长12.42%。其中，商品类投诉主要集中在食品、服装鞋帽和家居用品等领域，服务类投诉则主要涉及餐饮住宿、教育培训和文化娱乐体育等服务。特别值得关注的是，网购投诉数量同比大幅上升39.79%，成为新的投诉热点。针对这一趋势，报告建议加强网购领域的监管力度，促进网络市场的健康发展，并压实平台与经营者的主体责任，为消费者营造更加放心的消费环境。
　　在举报方面，不正当竞争行为、广告违法行为和侵害消费者权益行为成为消费者举报的主要问题。全省市场监管机构对这些行为进行了及时立案处理，以维护市场秩序和消费者权益。
　　3月份的数据显示，全省市场监管类投诉举报咨询量达到30944件，同比增长5.21%，环比增长54.83%。其中，投诉案件占受理总量的41.65%，同比增长17.94%；举报案件占14.35%，同比增长4.00%。这些投诉举报为消费者挽回经济损失356.65万元。
　　山西省市场监督管理局相关负责人表示，针对当前的市场环境，监管部门将继续密切关注市场动态和消费者需求，加强市场监管力度，创新监管方式，为消费者提供更加优质、高效的市场监管服务。同时，也呼吁广大消费者提高自我保护意识，积极参与到市场监管工作中来，共同维护市场秩序和消费者权益。
　　随着五一假期的临近，山西省12315投诉举报指挥中心还特别提醒消费者要保持警惕，提高防范意识，避免轻信陌生人的搭讪和推销，并仔细甄别虚假宣传和诈骗信息。同时，建议选择正规渠道进行消费，并保留好消费凭证以便维权。