“适老化”服务有温度更有力度

　　　　本报记者 刘琴 通讯员 王珊

　　5月6日，记者从长子农商银行了解到，面对“银发浪潮”，该行营业部立足实际、优化服务，打通银发客群服务“最后一公里”，不断满足老年客群多样化的金融需求，提升老年人在金融服务中的获得感、幸福感和安全感。
　　厅堂服务“适老化”。为提升银发客群金融服务水平，长子农商银行在网点设施上下功夫，为年老客户提供老花镜、爱心座椅、纸硬币兑换一体机、无障碍通道、轮椅、坡道等各类适老化服务设施，还配备了针线盒、医疗急救箱、杂志书刊等供老年客户使用。在年老客户办理业务时，工作人员辅助客户填单，指导客户签名、使用ATM机具等；在客户办完业务后，还进行反诈、反洗钱等金融知识宣传，充分保障老年客户群体的金融权益，切实提升银发客群的服务水平。
　　上门服务“适老化”。个人开户申请、修改密码、打印流水明细、更换三代社保卡等业务必须本人办理，但常常由于年老客户身体不便无法前往网点办理给客户造成困扰。长子农商银行为打通金融服务“最后一公里”，依托点多面广的优势，根据客户住所，就近为特殊群体客户尤其是年老客户提供上门服务，不断满足银发客群的金融需求。今年以来，该行共提供上门服务70余次，其中服务80岁以上客户48人，保证了金融服务的普惠性，将金融服务送到客户身边，真正做到“流动式柜台，零距离服务”。
　　数字服务“适老化”。医保怎么缴纳？交通罚款如何处理？微银行公众号如何绑定和使用？流水怎样查询？……针对年老客户的“数字化”鸿沟难题，长子农商银行利用厅堂+外拓服务模式，根据客户的金融需求进行针对性满足。比如帮助客户下载晋享生活，手把手教会客户缴纳医保、养老保险、罚款等，针对开户的个人，及时帮助其关注公众号并绑定银行卡账户，实现到账免费提醒。针对50岁左右的客户，该行工作人员指导其下载云闪付进行线上转账，提高金融服务的覆盖率和可获得性，让客户足不出户就可以解决难题，帮助老年客户更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。