党员坚守供电一线守护假期“烟火气”

　　　　本报记者 田凤凤 通讯员 胡开越 张琳

　　“假期各网红景区客流量密集，请重点关注汾河二库、采薇庄园客户诉求内容，做到服务‘不打烊’，守护‘烟火气’。”5月1日晚，国网太原市滨河供电公司党员服务队队员胡开越在每日工作小结中强调。
　　今年，太原市“五一”假期火速升温，滨河供电公司积极行动，党员服务队携青年突击队亮旗一线，带头坚守在服务岗位上，全力保障假期客户用电安全可靠。
　　该公司营销负责人王晓岩介绍：“针对全国范围降雨情况，我们对95598投诉举报、故障报修类、重大舆情及12345转办业务加强监督，及时向国网报备停电信息，反馈故障处理进度。同时，我们还强化了对营销服务舆情的监测，建立急事急办、特事特办绿色业务通道，做好工单跟踪、异动监测和数据报送工作，确保客户诉求在节日期间快速处理。五一节期间，我们尤其关注各类旅游景点民宿、网红打卡地、交通枢纽、大型商业区等重要活动场所区域用电情况，制定突发事件电力保障应急预案，分析居民假期旅游出行带来的用电需求变化，强化配网设备、充换电站运行保障，及时处置抢修工单，保障居民客户节日期间供电可靠。”
　　节日前夕，国网太原市滨河供电公司就启动了节假日保电方案，加强了各营业窗口的服务保障，合理安排假期期间供电营业厅窗口人员值班值守，提前做好自助终端等设施设备的运行维护，满足客户购电交费、业务办理等基础服务需求。同时，严格执行“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”工作要求，强化营业厅、网格化客户经理、线上渠道服务协同，打造快速响应供电服务圈，提升客户服务的便捷度与满意度。
　　“五一”期间，滨河供电公司的党员、青年驻守供电一线，各项供电服务指标数据运行平稳，未发生大面积停电事件，为公司用户度过一个快乐祥和的节日提供了安全可靠的电力保障和优质高效的供电服务。