“温度+速度+力度”保障客户安全可靠用电

　　　　见习记者 赵倩 通讯员 王媛

　　日前，国网静乐县供电公司营业班被授予“山西省模范集体”称号，作为对外服务的综合窗口，该营业班现有员工8名，担负着县域内客户的高低压电力业务受理、用电咨询、业扩报装、电费收取等工作。该班组成员始终秉承着“优质服务、客户至上”的理念，不断创新服务手段，完善服务细节，获得社会各界的赞扬和认可。

“小窗口”发挥“大作用”

　　“这还不到9点，营业厅就开门了，顺便交个电费吧，省得来回跑”。因为营业厅紧邻静乐县西林公园，很多中老年客户早上在公园锻炼后，想着回家时顺便来营业厅交电费，但因时间太早而放弃。为了方便周围老年人客户，营业班提早营业，员工轮流值班，每天提前到岗。
　　此外，该公司还推出多项有温度的“适老”服务。比如在营业厅放置常用老花镜、口罩等相关便民设备，还专门安排服务专员接待老年人，为他们提供“一对一”帮办服务，以便让客户享受到最便捷、最优质的服务。一系列优质服务举措的施行，让公司在县域政务服务 “好差评”考核中长期保持排名第一。

供电服务“加速度”

　　山西某食品科技有限责任公司和某产品开发有限公司，因企业规模扩建入驻静乐县现代农业产业示范区，用电设备增加，用电需求激增。静乐县供电公司在了解到该情况后，迅速组织营业班人员深入现场进行勘测，制定“一企一策”和“一线一策”供电服务保障方案，指导协助企业增容办电，为其新增变压器2台，从受理报装业务，到变压器安装到位实现供电，仅用了16个工作日。
　　针对辖区内重点产业项目，营业班主动对接，提前了解企业用电需求，开通办电绿色通道。同时建立业扩项目“分类管理、一人一档、定期走访、重点探访”制度，建立清单库，常态化开展项目电访、探访、摸排，以真招实措解决客户的“急难愁盼”。

以培促学提技能

　　为提升服务水平，打造“业务精、素质强、服务好”的服务团队，营业班按照以制度管人、以规章管事、以律条管权的思路，建立健全营业班组各项管理制度，公开办电流程，做到制度公开上墙、内容入脑入心，不断规范服务程序，提高服务效能。
　　同时，把人才队伍培养作为一项重点工作，常态化组织营业班员工开展优质服务制度学习宣贯，同时采取 “师带徒”的方式，对新进员工思想作风和业务能力悉心指导，帮助青年员工熟练掌握专业技能，快速提升综合水平。设立优秀党员示范岗，发挥党员先锋模范带头作用，引领班员找差距、查不足，持续完善自身建设，进一步明确工作目标，激发工作动力，形成“比学赶超”工作氛围。