快递小哥 担当作为书写精彩答卷

　　　　本报记者 郭丽菲

　　1990年出生的牛晓东已经有近10年的快递从业经历，从扫描、分拣、称重，再到集包、派送，无论在什么岗位，他都认认真真，兢兢业业。他要求自己不仅要学会，还要干好，对每一项工作都精益求精。
　　2018年，牛晓东参加中通快递全国技能大赛，摘得最高荣誉——“全能王”。自此，他在平凡的道路上一路升级，如今，已成为兴县百灵鸟供应链管理有限公司的客服经理，每天忙于讲解、培训，为提高快递人员的服务质量不遗余力。今年5月，他迎来人生高光时刻，获得“吕梁市五一劳动奖章”。

选择一行 干好一行

　　2015年，牛晓东回到老家吕梁市兴县，在朋友的推荐下加入了申通快递，成为一名快递员，这一干就是9年。 “我不干就不干，既然干了快递，就一定要干好。”他说。
　　刚到申通快递时，业务量很少，“零”经验的牛晓东从最基础的工作扫描做起。为了在最短时间内熟悉业务，入职当天，他就买了中国地图、新华字典、快递业务技能书籍。只要有时间，他就抱着书学习专业术语。
　　一段时间后，牛晓东对扫描工作已驾轻就熟，便开始加入到“轮岗”队伍中，扫描、分拣、派送、称重、集包……对于经历的每一个岗位，他都奔着“最优”而去，抓紧每一分钟多练习。他还注意观察大家的工作进度，找出每一个岗位做得最好的人，趁对方休息间隙请教，或者静静观察，探索其操作技巧。此外，他总是自告奋勇承担最忙碌的工作，因为“任务紧张就能发挥潜能，训练操作能力”。靠着这股钻劲儿，他在各个岗位都做得得心应手。同时，他还乐于分享自己的经验，为同事查缺补漏。
　　2019年3月，兴县申通快递、圆通快递、百世快递、韵达快递几家快递公司融合，成立了新公司——兴县百灵鸟供应链管理有限公司。牛晓东不断提高服务质量，一路升级，成为公司客服经理。

一路成长 一路收获

　　从一线工作人员到管理者，牛晓东深知知识的重要性。他通过参加各种培训学习相关知识，提升管理水平和服务质量。在自身成长的同时，他还定期在公司组织培训，把学到的知识毫无保留地传授给同事，以提升整体快递人员的业务能力。
　　担任客服经理后，牛晓东常常告诫同事，快递是服务行业，要秉持“客户就是上帝”的准则。每次在接到客户打来电话咨询快递问题时，他都会耐心讲解，直到客户满意回复才会挂断电话。
　　参加比赛也是成长的一种方式。不论是区域还是总部的技能大赛，牛晓东都会积极参与。
　　2018年，中通快递全国技能大赛举行，牛晓东捧回了最高荣誉——“全能王”。该比赛主要面向一级网点的一线员工，通过“以赛代培”方式调动员工提升技能、巩固业务知识，比赛项目均为日常实际操作。赛场上的他认真仔细、沉着冷静、临场应变非常出彩，最终取得骄人成绩。“台上一分钟，台下十年功。”赛后，他总结说，只有在日常工作中做到熟练无误，才能在赛场上不被时间制约，发挥良好。
　　2019年，在“当好主人翁，建功新时代”兴县邮政快递行业职业技能大赛中，牛晓东拿下快件处理员项目三等奖。有人问他：早已走上管理岗位，为什么还一直参加比赛？他回答说：“从事管理岗，实际操作少了，业务生疏了，通过比赛可以激励自己不断前行。”
　　9年来，一路前行，牛晓东见证了快递行业的发展，随着业务量的增加，他身上的担子也不断加重。“作为团队领头人，就要处处带好头，履行好自身的职责，起到表率作用。”牛晓东表示。