山西5月为消费者挽损331.64万元

　　　　本报记者 王钰钦

　　近日，山西省市场监督管理局发布5月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示。5月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询27757件，同比增加3.86％，环比减少4.96％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失331.64万元。
　　数据显示，5月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、大同市、运城市，投诉量分别为2467件、1864件、1573件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1001件、818件、595件。
　　在投诉热点方面，2024年5月份，全省12315机构共接收投诉11476件，其中，商品类投诉7161件，占投诉总量的62.40％；服务类投诉4315件，占投诉总量的37.60％。商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类。5月份被投诉较多的企业有：山西致其知文化传播有限公司，上海寻梦信息技术有限公司，中国移动，山西贝起文化演出有限公司，晋中水夏商贸有限公司，袋鼠先生。被举报较多的企业有：古交三只羊嘴哥百货店。
　　在举报情况方面，5月份，全省12315机构共接收举报4356件，举报问题排名前十位的为：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、商标违法行为、违法登记管理行为、违规收费行为。与4月份相比，广告违法行为超过不正当竞争行为，成为举报问题排名第一。
　　在咨询情况方面，5月份，山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询11925件。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识6042件、投诉举报处理97件、网络交易监管16件、市场主体登记注册8件，合计占比51.68％。非市场监管系统5745件。
　　“618”网络促销即将来临，为了保障消费者的合法权益，山西省12315特发布以下关于“618”网络促销活动的消费提示：要在信誉良好的电商平台购物，避免点击不明链接，确保交易安全。
　　面对促销活动时，消费者应选择真正需要的商品，避免过度消费。在电商平台购买商品时，须警惕商家不按规定明码标价、价格欺诈消费者。消费者应妥善保存购物凭证，如发票、保修卡等，遇到违法行为应及时向消费者协会投诉或拨打12315热线举报，维护自身的合法权益。