“追枫”尖兵 扎根基层铸警魂

　　本报记者 刘琴 通讯员 任哲峰
　　
　　花岗现为长子县公安局南陈派出所民警。无论在哪个岗位，他都是队伍中的“追枫”尖兵，用实际行动在警营中把“枫桥经验”发扬光大。因工作突出，曾多次荣获“先进个人”荣誉称号。
　　“既然穿上了这身衣服，就得扛起肩上的责任，对得起良心，守护好老百姓的安宁，无愧于头顶的警徽。”花岗如是说，朴实的话语真实地道出了他的初心和坚守。
　　
　　同事眼中的“好榜样”
　　
　　花岗是从交警队转到派出所的包村民警。在他看来，要干好这份活儿，就要迈得开脚步、走得进家门，对自己负责的辖区情况、对群众的想法做到“了如指掌”。为此，他常年奔走在乡村，随身带着小本子和保温杯，认真记下和老百姓相关的“大事小情”。
　　花岗为什么要带保温杯和小本子？那要从2023年说起。
　　那一年，花岗加入公安队伍，负责丹朱大街的治安稳定。去居民家走访时，对方一看是警察，立马将门关上，换一家亦如此。为了获取群众的信任，花岗想了个办法，手上拿个保温杯，怀里装个小本本，保温杯里装一半水，以倒水喝为由，“敲”开家家户户紧闭的门。进了门，喝口水，聊会儿天，唠唠家常，东家长西家短，慢慢地，他就把一条街里家家户户的情况都摸清楚了。
　　
　　群众口中的“贴心人”
　　
　　“群众利益无小事，作为人民警察，哪里需要我们，我们就应该到哪里去。”花岗常常这样说。他摸索出情、理、法“三字调解法”，以情感人、以理服人、以法育人，以事实为依据，站在双方角度考虑问题，做到公平公正，让老百姓信服。
　　服务群众从“细”处着眼，从“小”处着手。自参加工作以来，花岗始终坚持“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”工作理念，把发展“枫桥经验”体现在“我为群众办实事”中。针对辖区群众实际问题，结合农村群众田地干活的实际状况，他推行了上门办、预约办、网上办和延时办“四办”服务，并规定每周三为 “上门办理工作日”，同时制定线上线下电话预约服务措施，切实畅通预约办事渠道，真正打通服务群众的“最后一公里”。
　　如何打通“最后一公里”？“就是要一心一意为老百姓做事，常去偏远地区走一走，常到村民家里坐一坐，常同困难群众聊一聊，多了解群众的期盼，多解决群众的问题，满怀热情为群众办实事。”花岗如是说。他经常走访群众，不断锤炼本领，坚持学习，调解矛盾纠纷，写了几万字的工作簿。
　　花岗还为自己立下一个24字规矩：进门迎接，请坐倒水，倾听记录，耐心交流，解决问题，出门相送。只要是群众来了，他就努力让群众笑着出去，把自己的工作室变成温馨驿站。他说：“我不一定能把所有人的问题都解决好，但我要尽最大努力去帮助群众解决问题，把服务人民作为终身事业。”
　　
　　平安辖区的“守护者”
　　
　　基层警务工作纷繁复杂，特别是在偏远乡村，辖区民警在开展群众工作时有时难以介入，好言相劝不信任，“法言法语”难入耳，为避免一些鸡毛蒜皮的小事引发严重后果，花岗着手从多元化解矛盾纠纷方面创新工作机制，充分发挥调解解民意、熟社情的优势，真正将排查走在化解前、化解走在激化前，切实做到大事不出镇、小事不出村。
　　2023年，东陈村村民何某与张某因田地边界纠纷发生矛盾，双方争执不下，扬言要“拼命”。花岗了解情况后，认为纠纷焦点在于双方相邻土地的界限没有确定好，考虑到双方是邻居，为了双方以后能和睦相处，他不厌其烦地为双方讲道理、举案例、做思想工作，最终，双方言归于好，成功避免了一场可能“民转刑”的激案。
　　“群众工作没啥秘诀。老百姓其实是很可爱的，有时候矛盾双方就是为了赌一口气，有时候又是想找一个台阶下，只要理解群众，换位思考，很多问题就迎刃而解了。”花岗说。担任民警以来，他累计化解各类矛盾纠纷66起。
　　花岗始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，把群众满意不满意、高兴不高兴作为衡量工作的最高标准，他常说：“群众的小事就是我们人民警察的大事、急事，作为一名合格的人民警察，心中就要装着人民，对群众的事要行动快一点、态度好一点、服务热情一点。”