“我陪群众走流程”太原小店高效推动政务服务

　　本报记者 陈彤
　　
　　7月1日，太原市小店区坞城街道便民服务中心行政审批窗口相关负责人陪同该区某经营者体验“高效办成一件事”主题事项办理流程。据介绍，这是小店区“我陪群众走流程”的缩影，是小店区行政审批服务管理局高效推动政务服务再上台阶的新举措。
　　小店区行政审批服务管理局认真落实省、市、区关于“听民意 办实事”项目推进的决策部署，构建了由该局领导班子成员牵头，“两中心”、局各科室、各街道、乡（镇）行政审批窗口负责人协同参与的“我陪群众走流程”常态化工作机制。
　　在陪同办事过程中，该局领导班子成员和各科室（窗口）负责人改变身份，以办事群众、帮办人员、监督人员三种身份，沉浸式体验办事流程，查找问题并推进整改。
　　其间，以办事群众身份亲自办，主要通过办事窗口、政务服务平台PC端和手机端、自助终端机等办理端口，亲身体验注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全过程，看办事流程“通不通”“顺不顺”；以帮办人员身份陪同办，对办理市场准入、工程建设、社会事务等重点领域事项，全流程体验线上线下申报辅导、资料预审、受理审批、结果反馈等服务，看服务体验“优不优”“好不好”；以监督人员身份督导办，选取企业和群众反映较为集中的疑难问题，通过参与诉求处理、群众回访、调查研讨等方式，督办推动问题解决到位。
　　在走流程的过程中，该局领导班子成员和各科室（窗口）负责人聚焦“高效办成一件事”事项推广应用、工作机制建立健全、工作推进成效等情况，选取高频重点事项开展“我陪群众走流程”。
　　接下来，小店区行政审批服务管理局还将聚焦“好办”标准，从“一件事”申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等环节，看是否能够有力支撑“高效办成一件事”机制运行，推动业务整合和流程再造，强化线上线下联动审批，真正让企业和群众办事向“一地、一窗、一次”转变。