坚持客户为本打造口碑银行

　　本报记者 陈晓平 通讯员 辛丽芳
　　
　　浦发银行忻州支行成立十五年以来，坚持以党建为引领，打造“浦慧·飞鹰”品牌，实现了“尽心、静心、净心”的“三心”党建文化与“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观相结合，持续打造忻州支行“红心向党”党建特色品牌。
　　一直以来，忻州支行坚持把“红心”捧在胸前，把高标准、严要求作为基本品质，在文明规范服务的道路上脚踏实地，始终秉承“内强素质，外树形象，优质高效，争创一流”的服务宗旨，以构建“客户为尊，服务至诚”的“尽心惜缘”服务文化为核心目标，以网点转型为载体，以便民服务为特色，以科技创新为依托，不断追求卓越服务。
　　管理匠心。支行营业部创新推行网点“1+3”区域管理责任制，在网点划分大堂与贵宾区域、营业大厅区域、运营柜台区域等3个重点区域，围绕仪容仪表、硬件环境、服务质量等内容，设立1个服务总负责小组，采取大堂经理、理财经理、运营人员补位等措施，保障每个责任区、每个服务事项不留“死角”。
　　服务暖心。忻州支行作为忻州群众受欢迎的银行之一，在“业务服务高峰期”，开展“头等舱”服务和厅堂微沙龙，有效缓解客户排队等待办业务的焦虑情绪；运用自助设备、智慧柜台为客户办理业务，用“多一点辛苦”换群众“多一点满意”。此外，支行还设立了爱心驿站、移动水吧，为交警、环卫工人、快递小哥等提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电”的休息场所，让更多人感受到银行服务的温度。
　　办事舒心。支行营业部不断提升科技赋能，着力打造一流数字化生态银行，通过运用智能设备大幅缩短客户等待时间；同时，结合手机银行、网上银行、微信银行等电子银行服务体系，实现7*24小时智能服务，一站式满足客户多种金融需求。此外，还关注群众“未言明的需求”，在厅堂设立便民区，增添AED自动除颤仪、急救药箱、老年设施等25种便民用品，为行动不便的群众设立无障碍通道，精心打造温馨的母婴室，让客户和员工感受到如家一般的温暖。
　　群众放心。忻州支行始终坚持以“客户为中心”，致力于消费者权益保护，让群众对金融服务感到安心、放心。严格执行分支行二级联动的消保服务机制，把金融消费者权益保护贯穿于日常经营管理的全流程，并设置消费者权益保护的“静心”室，确保客户情绪第一时间得到安抚、客户问题第一时间得到处理，并由专人跟踪、反馈。创新开办了 “浦发忻州支行止骗厂”，通过图文并茂的方式，现身说法，切实提高客户防诈 “免疫力”，有效提升客户识骗、防骗、御骗能力，最大限度挤压“行骗空间”。
　　团队恒心。为克服营销壁垒，更好地服务县域客户，忻州支行成立由理财经理、运营柜员、大堂经理组成的上门服务小分队，为行动不便和不方便外出的客户开通绿色通道，提供“一站式”上门金融服务，以“家人”的形式出现在客户需要帮助的每一个时刻，使“尽心惜缘”的服务理念突破时间和空间的限制，抵达到社会的需求深处。