做幸福养老服务 让关爱有品质有温度

　　本报记者 王丽娟 文/图

　　精美的绣花桌布、柔和的印花走廊顶灯、温馨的房屋壁纸，还有各式色彩的卫浴装饰墙……在太原市迎泽区幸福汇文庙社区康养中心，随处感受到的是细节与用心。这是省人大代表、太原市幸福汇藏山墅养老服务中心主任李爱玲新投入的养老基地。

　　自2015年，第一家幸福汇运营，近10年时间，她已拥有10家品牌连锁店。在幸福汇，老人生活有质量、生命有尊严，养老服务更精准。近日，“三晋人大代表采风行”活动走进山西社区居家养老服务中心，感受养老服务中的品质与温暖。

　　以吾老爱众老

　　“开始创办养老服务中心，是因为想照顾父母。当选人大代表后，觉得这是一种使命与责任。不仅为自己的父母，还为更多的父母。”李爱玲对《山西青年报》记者说。

　　2015年，她开始投资社区养老，第一家幸福汇——晋城上撵社区养老服务中心创立，开启了全省社区养老服务先河。

　　摸着石头过河，爬着坎前行，但她始终坚信自己走的路是对的。经过不断实践探索，李爱玲探索出以社区为依托、居家为基础、机构为补充的融合养老服务理念，凝练出 “党建引领+智慧养老+社区养老+居家养老+晋心助老+医养结合+物业融合+长者合作社”的幸福汇“1+7”养老模式，形成了“管理制度化、服务精细化、工作规范化、团队专业化”的幸福汇养老服务标准。

　　“我对老人有种亲切感，喜欢听他们倾诉，喜欢帮助他们做一些力所能及的事情，仿佛他们就是我的亲人。”李爱玲说。

　　“闺女，你来了!”“老宝贝儿，今天玩得开心吗？”在幸福汇里，每到一处，老人都纷纷和她打招呼，李爱玲则高声地问候。老人没什么事儿，都愿意和她聊聊天，对于老人关心的话题，她总能说得头头是道。“读懂每一位老人”，是李爱玲对待老年服务工作的态度。

　　以尊老敬众老

　　“不论贫富，我们每个人都要热爱生命、尊重生命。我希望可以搭起生命幸福的天平。”李爱玲说。

　　从事养老服务工作以来，她总是不断创新，不断发展。2021年，幸福汇清徐福利院开始运营，李爱玲提出“尊重生命，让特困老人享福”的承诺。在清徐县委、县政府的支持下，她秉承低收入老人与社会快乐共享的家园理念，让低收入老人融入到社会中，体验到人的尊严、家的幸福。

　　经过充分调研、论证，李爱玲对这所幸福汇制定了分级收费标准。50%的床位用于全县低收入人员集中供养，其中失能老人、半失能老人、高龄老人优先入住，其余床位面向社会开放，以公益+社会服务的方式，解决养老问题。这里的老人们除了每天开展健身操、泡脚、按摩以及其他娱乐活动外，还会在主要节假日及生日时，享受特定服务。

　　2023年，幸福汇古交医养结合项目落地，这是山西第一家标准化、特色化医养结合示范机构。在以幸福汇为品牌的建设中，李爱玲的养老服务呈现多元化。她根据每个社区的特点不同而定位不同。在晋城市西大街社区的定位是普惠，在太原市清徐福利院的定位是高品质兜底，在古交幸福汇的定位是医养。

　　“新时代的养老服务，需要不断创新理念，精益求精提升养老服务品质。”李爱玲说。

　　以责任重担当

　　作为人大代表，李爱玲积极深入基层走访老年群体和家属，耐心与老人们交谈，针对存在的困难问题及时提供帮助，做老人们的“传声筒”和“扩音器”。她将了解、收集来的意见详细记录在工作日志中，为下一步养老产业发展提供更加详实的资料，也为提出高质量的建议夯实了基础。围绕养老行业发展，李爱玲提出《不断加强养老护理服务人员能力素质，提升养老护理服务人员职业价值认同》的建议。

　　“希望我们的爱可以让老人有家的感觉。但不能夸大自己的价值，因为我们永远替代不了家。”李爱玲说。

　　在幸福汇里，每一个细节都展示着对老人的关爱。插座低5公分，衣橱分段设计，床头柜上有护栏，还有微小的装饰品与暖心的话。

　　为解决养老服务业的人才问题，李爱玲建立用人、留人、强人机制，院长有股份，金牌员工有重奖，突出贡献员工有股权，让身处服务中的老中青三代人，都可以找到自己的岗位，让他们在工作中安心、舒心、尽心。截至目前，幸福汇已吸引600余人就业。

　　社会幸福指数高与否，老年人幸福与否是重要衡量指标，李爱玲就是为老人谋幸福的人。正如她所说，做好老年事业和当好人大代表的最终目标是一致的——为群众办实事、谋福利。