晋城中院“办不成事”反映专窗让群众“办成事”

　　本报记者 李茹霞 通讯员 柴玉平
　　
　　“原以为可能要多跑几次才能完成的事，没想到仅用了两个小时就办成了，真是太感谢你们了，仅仅是立案，我们已经感受到了晋城法院的公正与温暖。”近日，长治市屯留区的村民赵大伯来到晋城市中级人民法院，将一面绣有“公平正义维权益 人民法院为人民”的锦旗送到立案庭庭长张沁平的手中，表达对立案庭工作人员的感谢。
　　“在日常的司法服务过程中，难免会遇到一些难以顺利办理的事项，这些‘办不成事’的情况，往往成为群众心中的‘堵点’和‘痛点’。”张沁平说。今年4月起，为进一步优化诉讼服务，晋城市中级人民法院立案诉服团队在诉讼服务大厅开设了 “办不成事”反映窗口，并推出配套改革举措，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。
　　数月前，因为一起土地纠纷，几名村民来到晋城市中院要求立案。立案庭庭长通过详细查看资料了解情况后，先是给予了村民化解争议效率最高的建议。随后，根据事件的发展，由于不会写诉状，立案庭带班的几位工作人员现场配合帮助他们重新修改诉状。仅用了两个小时，就顺利立案。
　　“宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一趟”，成为晋城市中级人民法院诉讼服务中心的服务宗旨。为此，诉讼服务中心还实行了带班帮办制，直接面对面接受办事群众的咨询，对发现的中梗阻问题，也可以精准到窗口、业务经办人员，促进诉讼服务水平持续优化。
　　“我们带班帮办人员主要是在现场巡查，接受群众的咨询，帮助群众解决复杂问题，如果发现导诉人员或窗口工作人员解决不了的问题，我们会及时补位。”诉讼服务中心主任郭荣喜表示。带班帮办岗，不仅解决群众在法院办事过程中 “不知怎么办”“不知哪里办”“办不了怎么办”等问题，让群众在办事过程中实实在在地感觉到时刻有人帮、有人管，同时要优化办事流程，减少群众诉累。
　　“办不成事”反映窗口与“带班帮办”制度有效衔接，是立案诉服团队落实院党组提出的“当事人一件事”改革部署要求的又一举措，他们致力于以“小窗口”解决“大问题”，把“办不成事”反映窗口作为发现问题、接受监督、服务群众的平台，对由于跨地区、跨部门或制度变化等原因造成的诉讼服务“难题”提供兜底服务，推动“办不成”变为“办得成”，“办不了”变为“办得好”。
　　据统计，今年4月以来，诉讼服务中心“办不成事”反映窗口接待当事人90余人，现场解决问题26件，联合会商3次，反映事项100%响应，办结事项100%满意。
　　下一步，晋城市中级人民法院立案诉服团队将以院党组提出的打造 “办案最公、程序最少、用时最短，体验最好，兑现最实”的“五最法院”为目标，继续以诉讼服务“提档升级”为抓手，不断改进和完善功能布局，进一步提升诉讼服务水平和档次，努力让每一位当事人从立案开始就感受到司法公正。