疏通群众“堵点”把烦心事谈成顺心事

　　本报记者 孟存田 通讯员 张欢欢
　　
　　如何把烦心事谈成顺心事？近日,阳泉市矿区贵石沟街道小河滩社区培育打造的“石榴籽”调解工作室，深度探索矛盾化解、源头治理的新路径，依靠群众多元化解，构建多元化解工作新格局。
　　打造“石榴籽”调解室，搭建“一键式”受理平台。社区矛盾调解中心将网格法官、人民调解、心理咨询、信访接待等多部门资源力量整合为一体，设立五位一体的 “石榴籽”调解工作室，打造社区矛盾纠纷多元化解“一站式”受理平台。综合运用多种手段，方便接待受理群众来信来电来访或解答群众咨询求助。
　　培育“三师一调”队伍，组建“一体化”解纷机制。工作室引入律师、心理咨询师、社会工作师和调解员等专业人才，多方力量、多方参与、多方协商，充分发挥各自专长，在对社区矛盾纠纷案件分析研判的基础上，提出解决措施和方案，依靠专业知识、调解技巧，妥善化解。
　　创新“三多三带三全”工作法，共建“一张网”调处链条。工作室发动党员带头、网格员带队、居民参与的方式，探索创新“三多三带三全”邻里工作法。“三多”以微网格员发挥邻里优势，以多看一眼知民情、多问一句送关怀、多跑一步保平安的邻里之情，及时收集居民诉求；“三带”以党员带头遵纪守法、带头团结邻里、带头服务居民意识，发动党员参与矛盾协商调解；“三全”以网格全覆盖、力量全凝聚、服务全到家的模式，将矛盾排查化解遍及社区的角角落落。形成“邻里—微网格员—网格员—社区人民调解委员会”四位一体的矛盾化解“一张网”自治管理模式，建成完整的矛盾调处链条。
　　完善“六步闭环式”流程，构建“一盘棋”纾困体系。工作室对每个矛盾案件、事故隐患或突发事件，全部采取“六步闭环式”流程进行处置，即：案件受理—案件调查—案件调解—调解协议—案件回访—结案归档，形成环环相扣的链条环节，提高处置质效。对调解成功的案件、协议的执行情况落实定期回访制度，确保案件达到案结事了、“事心双解”，构建矛盾化解“一盘棋”纾困体系。