服务实体经济 用实干交“答卷”
本报记者 高静 通讯员 陈萍
8月28日，记者从尧都农商银行获悉，一直以来，该行作为与地方经济发展同频共振的金融“主力军”，通过“三大升级”，力求将实体经济服务推向一个新阶段。
从“各负其责”到“各尽其责”
提升管理最核心的要素是“人”，客户经理的素质直接影响业务的质量。尧都农商银行立足于“人”，打造了一支专业化、职业化的客户经理队伍，让客户经理真正成为一线作战的中流砥柱。
提素质，结合业务发展实际，从专业知识、营销能力、风险控制、职业素养、实践经验以及持续学习等六个维度进行综合培养和实践锻炼，狠抓信贷队伍的充实与培养。强管理，在持续推进信贷转型、业务下沉的进程中，采取 “需求为先、动态调整、个性鲜明”的微贷管理模式，进一步契合外部业务环境，在队伍管理、业务机制及考核激励上兼顾效率与公平，培育健康可持续的微贷发展环境。重维护，通过走访、电话邀约、建立微信联系群等方式，维护客户、及时解答疑问。对于新增客户实行一次性告知制度，急客户之所急，让客户少跑腿、少签字，提高服务效率。
从“数字思维”到“数智赋能”
“这次尧都农商银行给我授信 10万元，我终于可以扩大农机具进货规模了。以前总觉得贷款条件多、门槛高，自从农商银行上门讲解使用了网贷平台，才发现这么方便。”大阳镇的王先生展示着手机界面上显示的授信额度，高兴地与邻居分享道。
尧都农商银行坚持以客户为中心，不断探索数字化应用，创新服务模式，提供更便捷的金融服务体验。申贷入口更多样。借助各方力量优化平台建设，将微贷产品同步上线手机银行、微信公众号、小程序等，实现贷款申请、审批、放款全流程线上操作，以科技力量服务广大小微客户。业务办理更高效。通过集约化流程设计和移动化在线作业，利用移动展业平台进行客户信息的采集、录入，最大限度减少客户提供资料，简化业务办理流程，完全实现线上办理信用贷款，大幅提升工作效率。客户画像更精准。真实了解客户贷款用途，将结果交叉验证，快速获取授信审批结果。
从“传统营销”到“精准作战”
尧都区金殿镇伍级村的潘国荣经营着一家“福平垂钓园”，深耕钓鱼行业多年。潘国荣认为依托钓鱼场这个平台，可以拓展更多的业务。但当他为进一步拓展业务而筹划的时候，突如其来的疫情打断了垂钓园的正常节奏，他也被接踵而至的资金压力弄得焦头烂额。尧都农商银行金殿支行了解到情况后，主动联系、上门对接，并及时收集资料，用最快的速度为其办理了10万元贷款。有了金融力量的加持，潘国荣熬过了低谷，迎来了新的发展机遇。去年，潘国荣的垂钓园成了临汾市钓鱼协会会员单位，先后承接了几场钓鱼比赛，今年7月，更是被定为临汾市钓鱼协会比赛指定场地，发展前景十分广阔。
垂钓园成功的背后，离不开尧都农商银行的金融支持。而该笔贷款的成功发放，离不开前期的深入调研、适配的信贷产品、便捷的金融服务。为切实增强金融支持实体经济发展的工作力度，尧都农商银行坚持进农村、进社区、进园区、进商业区，深入调研市场特点和客户需求，对服务辖区内的居民、企业、个体工商户开展全覆盖式走访，坚持与客户面对面交流，深入对接各类金融服务需求，上门送政策、送资金、送产品；针对小微企业，开展“金融辅导”“首贷培植”“百行进万企”等系列活动，“一企一策”量身定制金融服务方案，为小微企业发展增添活力。该行聚焦不同行业、不同阶段的小微企业融资需求，不断探索服务新模式，从“走千家、串万户”的扫街行动，到“指尖点、线上办”的模式升级，不断打磨服务实体经济的“金字招牌”。
从“推介产品”到“定制方案”
“农商银行的办事效率可真高，上次客户经理给我介绍贷这个款时，我就感觉利率挺优惠，但因为我的一些特殊原因没有办理成功，这才过了不到一个月，银行就根据我的情况把产品进行了优化，几分钟时间就申请成功了。”尧都区一个日杂门店的老板得到尧都农商银行“码上贷”资金支持后，十分感慨。在宣传营销工作中，尧都农商银行客户经理随时发现问题短板、收集客户意见，第一时间与总行沟通对接，相关部门迅速反应，根据客户实际经营情况，第一时间优化产品，并指导客户申请办理，在不断改进汇总提升产品的普惠性和客户满意度。
目前，尧都农商银行的金融产品已经涵盖了生产、生活的方方面面，并根据细分市场对产品进行不断优化，包括定制特色产品体系、推广全面金融方案、加强银企深度合作等。据介绍，该行积极对接当地人社局，为失业人员、就业困难人员、农村自主创业农民等宣传推广 “创业担保贷”，目前累计发放4724万元；对接临汾市住房公积金管理中心，为公务员、企事业单位等缴存公积金的客户宣传“住房公积金按揭贷款”，目前累计发放433万元。
下一步，尧都农商银行将持续发挥地方银行特色，深入践行普惠金融理念，围绕做好“五篇大文章”，引导更多金融活水流向实体经济的沃土，全力推动实体经济高质量发展一路向“新”，为奋力谱写中国式现代化建设新篇章贡献农信力量。