用心用情为民排忧解难

　　本报记者 孟存田 文/图
　　
　　“群众困难我帮助、群众事项我代办。”在阳泉市矿区贵石沟街道枣岭山社区，身为社区副主任的王丽萍，把群众当家人，把群众事当家事，用真心化解疑心，用耐心感染民心。她曾获得过贵石沟街道“优秀共产党员”荣誉称号，获评阳泉市“十佳网格员”、我为群众办实事“最佳服务之星”。“社区工作繁琐而辛苦，把家长里短的事处理好，更多的是需要投入自己全部的情感去感化。”近日，王丽萍在采访中说。
　　
　　关怀纾解 服务不缺位
　　
　　一直以来，王丽萍致力于儿童友好型社区建设，为社区儿童提供亲子早教、朋辈社交、家庭支持、人格完整等方面的服务，并为困境人群提供精神慰藉与人文关怀。
　　枣岭山社区有一名来自单亲家庭的女孩，她与身患残疾的父亲一同生活。她的父亲不善言谈，终日沉默寡言。缺少父爱、母爱的女孩便沉迷于游戏，并借此发泄着心中的不满。
　　为帮助女孩戒掉网瘾，拉近父女之间的关系，王丽萍和社工们通过定期家访和微信聊天的方式，为女孩疏导情绪。在逐步建立信任关系后，大家帮助女孩结交新朋友，重建人际交往圈子，以此来淡化对手机的依赖，引导她正确使用手机。
　　在戒除网瘾的过程中，女孩与父亲的交流频率逐步增多，开始理解父亲对自己的爱从来没有变过。在多方努力下，女孩重新回到了正常的生活轨道。
　　枣岭山社区有孤寡老人和重度残疾人300多人，这些困难居民的安危直接影响到社区的和谐安定。王丽萍坚持把关心关爱困难居民作为工作的出发点和落脚点，并作为社区“和谐家园”建设的重中之重，确立了每周走访孤寡老人和重度残疾人的机制，为他们送去基本生活用品，帮助他们解决生活中遇到的问题。
　　她在走访中得知，社区居民马某腿脚不方便，家中也没有轮椅，行动十分不便。为此，她和网格员、残联助理员为马某申请了电动轮椅，并为其送椅上门，有效解决了残疾居民出行难的问题，让残疾居民感受到了社会的温暖，重燃生活的希望。
　　王丽萍用真情、真心、真诚为居民排忧解难，还将邻里矛盾化解在社区第一线。在调解工作中，她始终坚持“以和为贵”的原则，深入践行“与邻为善、以邻为伴”的理念。
　　今年以来，她调解各类矛盾纠纷10余件。同时，她积极联系驻地派出所入户宣传扫黑除恶暨反诈骗工作，指导帮助居民下载“国家反诈中心”APP200余次，开展防邪教宣传30余次，发放禁毒宣传彩页200余份。
　　通过增强宣传力度，从源头防护居民的生命财产安全，促进邻里和睦，维护辖区和谐稳定，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
　　
　　政策宣传 当好办事员
　　
　　枣岭山社区建成时间较早，电力线路和基础设施建设尚待完善，居民为电动车安全充电成了难题。王丽萍广泛听取居民意见，在贵石沟街道党工委的支持下，联系电动车充电桩安装公司，重新铺设地面线路管道，科学规划电动车棚和充电桩的布局。
　　枣岭山社区建成有20多年，小区房屋年久老化，“小修小补”效果并不好。她积极联系相关部门，在今年上半年对小区的7栋楼进行了修缮。“针对居民所想、所盼，要把听真话、察实情作为‘办实事’的必要前提。”王丽萍说。
　　作为基层社区工作人员，王丽萍在工作中不断加强政治理论学习，用党的创新理论指导实际工作。
　　在认真学习理论的同时，她还不断加强社会主义法治理念及法律法规等方面的学习，不断提升政治理论水平和业务技能，从而全面提高自身的综合素质。
　　此外，在线上，她利用微信网格群，将宣传政策和宣传内容推送给居民；在线下，则向居民发放社会救助政策、禁毒、反诈和安全宣传资料，详细介绍城市最低生活保障、特困供养、临时救助、低收入家庭认定流程等内容。针对居民提出的各种社会救助问题，社区网格员也耐心细致地逐一解答，入户一对一讲解如何预防诈骗、远离毒品和怎样安全逃生等和生活息息相关的知识。
　　星光不问赶路人，社区工作有委屈、有失落，但更多的是收获、是快乐。王丽萍始于初心，成于恒心，美在民心，用自己的实际行动书写着“小社区”也能有“大作为”的华丽篇章。