新形势下企业管理中员工服务中心的作用

　　摘要：员工是企业稳定发展的重要基石。做好企业员工服务工作能够增强员工的职业幸福感，提高企业团队凝聚力以及战斗力，为推动企业高质量发展奠定基础。基于此，本文以企业员工服务中心为研究对象，从劳动关系、企业运营、企业社会形象三方面开展企业构建员工服务中心的作用分析，以期为相关从业人员提供帮助。
　　关键词：新形势；企业管理；员工服务中心；作用
　　引言：
　　在新形势发展背景下，员工服务中心成为企业管理的重点工作内容。通过员工服务中心可以了解企业员工实际困难，为员工提供细致化的服务工作，提高企业人文关怀力度，构建和谐的劳动关系，达到提升企业管理工作质效的作用。因此，为促进企业可持续发展，应积极构建员工服务中心，切实为企业员工提供优质的服务。
　　一、帮助企业构建和谐的劳动关系
　　在市场经济转型发展背景下，劳动关系是促使企业和谐稳定发展的关键要素，也是调动员工工作积极性、增强企业市场竞争实力的重要手段。构建企业员工服务中心是帮助企业构建和谐劳动管理的重大举措。通过企业员工服务中心转变以往员工服务模式，实现与员工一对一对接，为员工提供“一站式”服务。员工入职、办理社保、档案信息、党工关系、离职等工作均可在员工服务中心完成，能够切实提高员工的满意度，增强员工的职业幸福感以及归属感，进而达成构建良好和谐的企业劳动关系，提高企业职工队伍的稳定性[1]。另外，通过员工服务中心可以更加清晰地掌握员工的实际需求，开展员工心声倾听活动。通过增设员工意见、建议反馈箱，员工可借助员工服务中心倾诉面临的生活问题、工作问题。在工作人员整理后进行集中反馈处理，进而增强员工对企业的信赖度，加深企业与员工之间的黏度。如员工通过员工服务中心平台反馈薪酬分配、班车管理等问题，员工服务中心与有关部门协调，并将协商结果反馈至员工，可以消除员工与企业之间的误会。因此，员工服务中心能够为员工提供便捷的服务，是企业与员工沟通的桥梁。员工服务中心秉承“以人为本”的服务理念，站在企业员工的立场思考问题，切实帮助员工解决问题，消除企业与员工之间的矛盾，增强企业员工的凝聚力、归属感及忠诚度，为企业构建和谐的劳动管理作出贡献。
　　二、提升企业运营管理质效
　　现阶段，企业内部职能部门设计较为复杂，并且将主要精力放在业务发展方面，对于员工服务工作不够重视。员工服务职能划分分散，导致企业员工服务工作质效不高，难以满足员工实际需求[2]。而员工服务中心是将企业员工服务工作单独划分出来，各部门集中力量完成主要工作内容，进而达到提升企业管理质效的作用。例如，在未构建员工服务中心前，员工办理审批项目经过多个环节，手续复杂，耗时较长，为员工增添不便的同时降低管理效率。员工服务中心成立后，平台整合企业内部资源，持续优化各项员工业务办理流程，适当简化审批程序与流程，以为员工提供便捷服务的角度出发，切实为员工提供优质的服务体验，开展员工业务办理“一站式”服务模式，规避员工东奔西跑办理业务的局面，进一步提升企业运营管理水平。
　　员工服务中心的职能定位为员工服务平台。平台具有企业政策、文化宣传的功能，并且因公产生的事务均可在平台办理，如员工入职、离职、生育待遇申请、党工团关系等。员工服务中心以“提高办事效率，增强员工满意度”为工作原则，不断优化员工入职、离职、公积金提取等办事工作流程，节省多余的办事环节，减少办事手续以及审批程序，为员工提供高效便捷的办事服务体验，进一步提高企业运营管理质效。
　　三、提高企业社会形象
　　构建稳定的员工队伍是企业市场稳定发展的关键。因此，如何维护好企业员工，增强企业员工队伍凝聚力与战斗力是重点研究内容。构建企业员工服务中心是解决这一问题的重要手段。企业通过服务平台提高管理水平，优化企业后勤服务管理运作模式，贯彻落实“和谐社会、以人为本”的发展理念，有利于提升企业社会形象，为实现长远发展助力[3]。
　　企业在建设员工服务中心时，始终坚持走群众发展路线，将员工视为企业发展的基石，不断探索个性化的员工服务模式，逐渐打造出具有自身品牌特色的员工服务业务，切实提高企业员工的服务满意度。同时，员工服务中心深入探寻员工的实际需求，不断拓宽服务范围，为员工解决生活及工作困难。例如，在员工服务中心平台中推出大病救助、金秋助学、员工心理疏导等服务项目，同时，做好员工特困家庭走访工作，了解特困员工的实际需求，为其提供针对性的帮助救助措施。例如，部分特困员工家庭存在员工子女上不起学的情况，企业可为员工提供一定的帮助救助措施，对于考入一本、二本、研究生的员工子女给予一定的资金奖励，进而缓解特困员工家庭的资金压力，为员工子女上学助力。因此，员工服务中心的成立，为企业员工提供多样化帮扶服务，让员工感受到企业对自身的关注与重视，提高员工的归属感以及幸福感，有助于推动企业发展，树立良好的企业社会形象。
　　四、结束语
　　综上所述，在新形势发展背景下，企业面临转型发展难题。为了实现企业长效稳定发展的战略目标，能够以员工服务中心为依托，在平台积极开展各项员工服务项目，切实提高企业管理水平，增强员工满意度，为企业健康发展注入力量。
　　参考文献：
　　[1]高文君.新形势下如何做好企业工会工作及发挥工会作用 [J].现代企业,2021,(12):118-119.
　　[2]郭娜.维护职工权益服务企业发展——国有企业开展工会工作浅析[J].办公室业务,2020,(18):66+71.
　　[3]王燕茹.浅析煤矿工会组织服务管理效能提升措施[J].山东煤炭科技,2017,(08):182-183.