省人民医院打造高效院前检查服务圈

　　本报记者 王钰钦
　　
　　“服务圈以预住院服务中心窗口为圆心、半径仅为80米，患者步行不超过200步，大约2分钟即可完成所有检查，真正实现了效率医疗。”近日，山西省人民医院在提升医疗资源运行效率和服务效能方面取得了显著成效。
　　省人民医院为进一步优化人民群众看病就医体验，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”作为重点专项工作，通过一系列创新举措，全面促进了医疗服务的提质增效。特别是在院前服务效率方面，省人民医院凭借数智化赋能，成功打造了高效便捷的院前检查服务圈，为患者带来了全新的就医体验。
　　
　　建立了“以患者为中心”的服务理念
　　
　　走进服务圈，记者看到，宽敞明亮的大厅内，各个检查科室紧密相邻，指示标识清晰明了。患者只需手持一张预住院证明，便可在服务圈内完成所有检查项目，无需再奔波于各个科室之间。这一变化，对于患者来说，无疑是一个巨大的福音。一位正在接受心电图检查的患者告诉记者：“以前来这里看病，光是检查就得跑好几个科室，楼上楼下跑得腿都酸了。现在好了，有了这个‘一站式’服务圈，所有检查都能在这里完成，真是太方便了！”
　　据了解，省人民医院建立了“以患者为中心”的服务理念，通过全方位布局，将检查科室向患者集中，服务意识向患者倾斜，流程设计为患者服务。在该院新建的“一站式”预住院服务圈内，采血、心电图、X线、CT、超声、麻醉评估等所有院前检查项目均可在此完成。
　　来自晋中市祁县的王先生因甲状腺结节办理预住院手续时，深切感受到了这一变化。他回忆说，2022年曾在山西省人民医院就诊，当时完成所有检查需要一整天时间。但此次在预住院期间的检查速度却完全超出了他的预期，不到2个小时就完成了采血、心电图、胸部CT、甲状腺超声等所有检查。王先生感慨地说：“这样的效率让我非常惊讶，我甚至还能赶上中午在祁县老家吃午饭。”
　　此外，省人民医院还根据患者住院需求的不同，将住院分为普通入院、床位调配、日间手术、当日预住院和预住院5种模式。这一创新举措为不同疾病、不同地区、不同类型的患者提供了多种选择和住院服务。例如，61岁的任先生因突发身体不适在门诊检查发现胃肠道肿物，需要到肿瘤科住院治疗。然而，肿瘤科病床已满，任先生家属心急如焚。于是，医院肿瘤科主任李红霞立即启动了“床位调配”程序，通过预住院服务中心“全院一张床”窗口，几分钟内就在儿科病区为任先生调配了床位，主管医生仍是李红霞。任先生感激地说：“只要能住院就好，床位调配解决了我们的大难题。”
　　
　　让患者在最短距离完成最高效检查
　　
　　为了进一步提升患者就医体验，省人民医院还基于微信公众号平台，在患者院前、院中、院后的各个环节进行住院导引信息推送。这一数智化赋能的举措让患者能够实时了解下一步的诊疗内容及注意事项，大大提高了就医效率。来自临县的朱女士激动地说：“真是太方便了！作为一个外地人来省城就医，一到医院就晕头转向。现在看着手机上的住院引导信息，不仅有办理信息位置，还能缴费，提醒检查注意事项。”
　　值得一提的是，省人民医院在提升院前服务效率方面还注重全流程提速。医院从院党委统筹部署到服务科室层层推进，再到项目现场实地调研，自上而下、紧盯节点，所有流程环环相扣。通过实现就诊患者各个环节流程集中管理小提速，最终实现了全流程的大提速。2024年，该院将日间患者、当日预患者和预住院患者统一管理、统一路径，进一步缩短了检查时间。
　　省人民医院预住院服务中心主任许娟表示：“让信息多跑路，患者少跑腿，让患者在最短的距离完成最高效的检查，是我们省人民医院的服务宗旨。预住院服务中心将不断提升服务效能，为患者打造更加高效便捷的院前检查新体验。”
　　随着“一站式”预住院服务圈的深入推进，省人民医院在提升医疗资源运行效率和服务效能方面取得了显著成效。这一创新举措不仅让患者享受到更加便捷、高效的医疗服务，还为医院赢得了良好的社会声誉和口碑。下一步，山西省人民医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，为人民群众提供更加优质、便捷的医疗服务。