用心用情用力提升支付便利性

　　本报记者 庞勇 通讯员 代宏伟
　　
　　11月5日，记者从朔州农商银行了解到，长久以来，朔州农商银行把“客户第一”刻在心上，把“众多客户好评”作为服务原则，实施“快、优、实”客户服务新机制，让产品服务更便捷、客户体验更优质，打通支付服务存在的堵点，持续为老年人等广大新老客户提供更优质高效便捷的支付服务，持续为广大新老客户提供优质金融服务。截至目前，该行银行卡手续费收入达200.24万元，近期主题营销活动客户参与人次达11978户。
　　快速获客，集群批量化营销。该行组建专班对银行卡业务的精准营销模式进行专题研究、数据分析，整合存量客户数据、主题营销活动等数据，打造出一整套“线上+线下”的银行卡业务精准营销新模式，让开发客户能够高效快速、广接地气；立足县域市场，积极搭建与城乡居民需求相匹配的代缴费场景，通过与之相匹配的产品、服务、权益实现客户引流，实现服务链条完整、参与各方共赢、相互赋能共荣的良性互动；实行银行卡业务的营销成效与人员的每季度绩效薪酬相挂钩，进一步激励了全员主动营销的积极性和主动性；通过网格化管理、整村授信、全员综合营销等多种方式，从社区外拓营销中积累数据资源，尤其对客户的年龄、所属行业等进行数据建模分析，并重点对“三类基础”客户群进行集中走访，不断优化支付服务，为实体经济的发展注入源源不断的动力。
　　优化机制，双线融合化营销。该行建立了大堂经理、运营主管、客户经理、网点负责人的客户营销业绩PK机制，并通过定期组织的专题培训分享成熟经验和最新营销技巧；积极与税务、社保、团委、公积金等政府相关部门及保险、快递等公司深化合作，在全面服务小微企业、个体工商户、新市民的过程中，深入挖掘、及时营销潜在客户群；将优质金融服务不断渗透到客户日常生活各细分高频领域，根据客户在96518平台的建议建立潜在客户、睡眠客户、易流失客户等3类数据分析模型，通过协同营销机制帮助营业网点一线员工快速找到潜在银行卡客户，并有针对性地开展电话营销、上门营销、批量营销等，进一步提高营销质效。
　　实在服务，高效立体化营销。该行在营业大厅建立 “大堂经理+客户经理+综合柜员”的团队营销新模式，并对银行卡客户的精准营销建立了“大堂经理识别营销、客户经理跟单服务、综合柜员关联营销”的高效营销新机制，把客户的规模优势转化为精准营销的资源优势，实现获客拉新、引流促活、展客营销等多个目标；由业务骨干担任大堂经理，负责大堂来访客户的营销识别、中高端客户的上门服务和存量银行卡客户回访等工作，并开展填单指导、交叉业务营销，形成了链式营销新流程；在自助柜员机、手机银行、晋享生活APP等智能化设备及线上应用程序上增加适老化功能，提供关怀模式、无障碍浏览模式等，并配置专人服务老年客户群体；秉承“支付为民”的初心，持续做好小微企业和个体工商户支付手续费的减费让利工作，以实际行动践行社会责任。