建立四级服务体系 开拓社区治理“新路径”

　　本报记者 陈彤 通讯员 吕娜
　　
　　“叮铃铃……叮铃铃……”11月6日，太原市杏花岭区中车社区，电话铃声此起彼伏，这些都是居民打给网格员的求助电话。为破解基层治理 “小马拉大车”问题，中车社区党总支建立了“社区党总支+小区党支部+物业党支部+网格党小组”的四级纵向组织链条，让社区居民急难愁事有地可讲、有人来管，真正实现“需求由居民表达、问题由居民讨论、事务由居民参与”的自治模式。
　　中车社区成立后，经常有居民向社区寻求各种帮助或反应问题，为方便服务居民，更好地落实“社区吹哨 部门报到”机制，中车社区建立了人才库，纳入了党员、高学历人才、技术人才、志愿者等热心群体。作为社区居民，他们熟知居民的需求，面对一些比较容易解决的矛盾时，形成协商自治处理流程，切实减轻了社区在社会管理和服务方面的压力。
　　中车国际小区是崭新的小区，年轻居民居多，饲养的宠物犬较多，随之而来的负面问题也日益增多。为了解决这类问题，中车社区在小区和网格群内进行问卷调查，了解饲养宠物情况并征集居民意见，最终招募一批小区养犬人士组建了“铲屎官巡逻队”，制定了“铲屎官公约”，建立了5个“便便屋”，并在小区内展示了“便便屋”地图。“便便屋”不仅方便“铲屎官”丢弃宠物便便，也维护了小区公共秩序和环境卫生。
　　对于辖区内不需要高专业化的日常管理和服务事项，中车社区会第一时间寻找对策，在短期内有效解决，增强了居民的归属感和参与度，提升了居民的幸福感，共同构建了和谐的社区环境。