谱好“三部曲”用心用情做好信访工作

　　本报记者 高静 通讯员 赵圣杰
　　
　　日前，记者从太原市人社局获悉，该局三策并举提升人民群众获得感、幸福感、安全感，截至目前，太原市人社局共接待来电、来信、来访、网上转交办、上级转交办、大接访等共计149件次，涉及227人，其中办理网上初次信访事项41件，涉及41人，及时受理率100%、按期答复率100%，群众满意度95.1％。
　　基层化解是方法。太原市人社局创新推广新时代“枫桥经验”，构建基层社会治理新格局，不断夯实基础工作，化解纠纷在早在小，和7个局属单位签订《2024年人社系统平安太原建设责任书》，落实局属单位负责人“一岗双责”的平安建设领导责任制。7个局属单位全部开通了山西信访信息系统工作账号，配备了专职信访工作人员，打通信访事项化解的“最后一米”。
　　依法分类是途径。绘制人社系统依法依规处理信访事项“导引图”，将用人单位与工作人员之间发生的劳动人事争议，导入劳动人事争议仲裁程序；将劳动者合法权益受到损害，属于劳动保障监察事项的，导入劳动保障监察途径处理；涉及工伤类信访事项，引导信访人首先前往具有管辖权限的工伤认定部门进行工伤认定，之后申请劳动能力等级鉴定。信访事项依法分类，不仅提升了办理效率和质量，还减轻了信访人诉累。
　　群众满意是目的。制定出台了《太原市人社局关于进一步做好初信初访办结化解工作的通知》《太原市人社局关于进一步加强网上信访工作的通知》等文件，对网上信访的受理、承办、督办、答复、回访等提出明确要求，确保网上信访办理的制度化、规范化、标准化、精细化。按照“件件有着落，事事有回音”要求，为人民群众解决实际问题,带着感情做群众工作，带着温度做信访工作，采取主动约访、电话回访、上门回访、专项回访等多种渠道开展跟踪问效，确保信访人满意。