走访客户解诉求优质服务有温度
11月15日，国网长治市潞州区供电公司收到一张业务申请工单，希望供电公司人员能够帮助解决。收到诉求后，该公司城东供电所党员服务队队员开展客户走访活动。
值得关注的是，走访结束后，该公司结合冬季电采暖用户特点，根据实地情况，调整了客户所在变压器的档位，并重新铺设了一条4×150平方米截面的低压电缆280米，缩短了供电半径，减少线路迂回，彻底解决了客户及附近居民电能质量低的情况，确保居民能够正常取暖用电，提高了电能质量。截至目前，该公司已“精准走访”客户53户，并对服务敏感事件进行筛查，逐项督促台区经理进行重点处理并提出处理建议，确保查出一项、整改一类，为持续提升客户满意度打下良好基础。 刘敏