晋城市12345热线荣获全国“服务企业优秀单位”
本报记者 毛明辉
日前，在2024年（第六届）全国政务热线发展论坛上，晋城市12345政务服务便民热线荣获全国政务热线服务质量“服务企业优秀单位”。话务员张子璇获评“全国最美热线人”。
近年来，晋城市12345政务服务便民热线通过建立 “接诉即办”快速响应机制，完善知识库、培训体系建设、打造多渠道宣传团队等方式有效提升了政府服务企业的质效，为群众提供了更加便捷、高效的政务服务。
“全国最美热线人”张子璇用实际行动诠释了政务服务“总客服”的深刻内涵，为提升热线整体服务质量树立了典范。
晋城市12345政务服务便民热线负责人表示，将以此次论坛为契机，继续加快政务热线人才队伍建设、建立健全政务热线的管理机制、加快创新政务热线数智化建设，提升整体运营效率，深化服务改革与创新，为人民群众提供更加高效能、高质量、高科技的政务服务。