争分夺秒为客户守好“钱袋子”

　　本报记者 孟存田 通讯员 姚伟
　　
　　近日，山西银行阳泉桥东街支行成功拦截一起境外诈骗，争分夺秒之际，守护了客户百万元的资金安全。
　　当日17时，一位客户行色匆匆、满脸惊慌地步入山西银行阳泉桥东街支行。工作人员立即上前询问客户有什么需求。原来，客户接到一个来自境外的电话，抖音月付要扣她几百元，电话那头的人像认识她一样，特别了解她的情况。对方说可以帮助她关闭抖音月付功能。客户55岁，并不熟悉手机操作，对方热心地表示可以为她提供帮助。在对方的说服下，客户下载了QQ软件，加了推送的QQ号，对方向她要了个人开立的不同银行的银行卡号和密码。客户想到她在山西银行有百万元存款，担心资金安全，赶紧来寻求帮助。
　　工作人员立即启动应急处理机制，第一时间对涉案账户进行了紧急止付操作，争分夺秒地阻止不法分子对客户资金的进一步流转。帮助客户紧急致电邮政银行、工商银行、建设银行，挂失了相关银行卡。在此过程中，工作人员仔细询问每一个环节，协助客户收集证据，并陪同客户到附近的派出所进行报案。
　　完成紧急处理后，根据银行内部严格规定以及反洗钱等相关要求，工作人员对客户的账户进行了安全设置。有的账户被暂时冻结，有的则更换了账户以及密码，有效保障客户资金安全。随后，工作人员为客户进行了防诈骗知识普及，以及发生此类事件应该如何应对。
　　第二天，客户特意来到山西银行阳泉桥东街支行对工作人员表示感谢。客户说：“幸亏第一时间来到山西银行，有效防止了自己的资金被骗走，山西银行真是身边的好银行，员工也都是好样的。”
　　山西银行阳泉分行相关负责人表示，该分行始终将反电信诈骗作为重点工作常抓不懈，用心做好客户的“金融卫士”，守护好企业和人民群众的“钱袋子”。