山西连续11年开展“便民办税春风行动”

　　本报记者 赵云云
　　
　　12月18日，中共山西省委宣传部、山西省人民政府新闻办公室组织召开“推动高质量发展 深化全方位转型”系列主题第三十三场新闻发布会，省税务局总经济师刘世伟介绍了 “便民办税春风行动”及税务部门如何快速响应纳税人诉求的相关情况。
　　
　　提升获得感满意度
　　
　　刘世伟说，“便民办税春风行动”是全国税务部门的重要服务品牌，也是省税务局践行党的群众路线、优化税收营商环境、更好服务经济社会发展大局的重要举措。到今年，我省已经连续开展了11年。今年“便民办税春风行动”的主题是“持续提升效能·办好为民实事”，省税务局已推出4大类11项45条便民办税缴费措施，目的就是进一步提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
　　在税费服务供给基础方面，省税务局上线了全国统一规范的新电子税务局以及新电子税务局APP，提供“24小时”服务。进一步优化纳税缴费信用评价，帮助新设立经营主体尽早提升信用级别，今年有11179户新设立纳税人实现了纳税信用升级。持续提升税费服务诉求机制，进一步提高诉求办理效率。持续优化税费政策精准推送，今年推送的政策辅导和提示提醒类信息已达到3986条，涉及纳税人缴费人904万户次，特别是向15.34万户新办企业推送了“开业第一课”税务大礼包。
　　在税费服务数字赋能方面，省税务局大力推广数电发票，有效降低企业交易成本。同时，加强与退役军人、农业农村、医保、自然资源、能源等多部门的数据共享，推广应用大病医疗专项附加扣除信息预填、企业所得税申报信息自动预填、房产税和土地使用税税源信息预填等多项功能，进一步提升纳税人缴费人申报缴纳的便捷性。
　　在税费服务方式创新方面，省税务局依托征纳互动服务平台和新电子税务局，帮助异地纳税人实现 “跨域办理”，涉税专业服务机构批量申报实现“批量办理”，不动产登记办税实现“一窗办理”，税费业务办理便利度得到大幅度提升。
　　
　　税费诉求解决闭环管理
　　
　　此外，刘世伟介绍说，山西省税务局聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，专门构建税费诉求解决闭环管理机制，持续深化“民呼我为”“未诉先办”和“接诉即办”。
　　在“民呼我为”方面，今年以来，省税务局归集分析纳税人缴费人诉求60万条，推动优化办税缴费流程57项，精减报送资料36项，升级信息系统功能25项，切实将纳税人缴费人的呼声转化为税务部门改进工作的方向和重点，有力推进全省税费服务效能明显提升。
　　在“未诉先办”方面，省税务局依托大数据模型，推出了一个叫做 “猜你所想”的特色服务，通过归集分析纳税人的基础信息、行为轨迹、历史诉求等相关信息，了解潜在需求，预判办税事项，之后打包相应政策规范、操作指南，通过电子税务局、微信等方式实现精准推送。今年以来，“猜你所想”的成功率为78.32%，沟通时间缩短了53.15%。
　　在“接诉即办”方面，省税务局围绕“高效办成一件事”，着力推动办税缴费便利化。比如，纳税人只要在手机或电脑上点击“悦悦”图标发起征纳互动，即可享受面对面的窗口服务。远程同屏提供问中有办的“小白式”指引、“手把手”帮办。云端窗口可以实现资料传递、业务流转、审核审批等事项全环节线上办结。今年以来，问办协同服务已超过50万次，节约纳税人线下时间成本40%以上。
　　“下一步，税务部门将持续优化税收营商环境，拓展智慧税务应用的广度、深度和频度，精准高效落实好各项税费优惠政策，持续提升纳税人缴费人的获得感、满意度。”刘世伟说。