“二十分钟”讲台授课深化全员教育培训

　　本报记者 刘琴 通讯员 黄肖波
　　
　　1月13日，记者从襄垣农商银行获悉，该行组织全体员工于总行三楼多功能会议室开展了“二十分钟讲台”授课活动。该行紧紧围绕“聚焦业务经营、强化党建引领、推动高质量发展”主题，持续深化全员教育培训，促进全员学习能力提升，助力提升全员履职能力和综合素质，为打赢打胜首季各项业绩蓄势赋能。
　　活动中，下良支行的赵少璟以《如何提升银行厅堂服务》为题，先后围绕“服务理念与目标、厅堂服务流程、厅堂服务人员、厅堂环境与设施、厅堂服务评价”5个方面内容，结合基层网点工作经验，引导全员在日常工作中要持续做到服务转态度、服务有温度、服务加速度，让服务文化真正助力网点服务效能提升。营业部的梁栋以 《银行网点服务体验提升策略》为题，先后以“银行岗位角色协同、客户经理专业服务、负责人领导力发挥”为出发点，立足基层网点日常实际，围绕如何激发大堂经理、综合柜员、运营主管、客户经理等各岗位员工潜能，如何凝聚网点合力以及如何做好客户维护工作进行了分享交流。王桥支行的葛爱国以《银行柜台管理及柜台业务管理》为题，先后从“柜台概述、组织结构、业务范围、业务流程、存在风险及防范措施、业务管理策略及建议”进行了分享交流，引导各岗位员工要严格对照规章制度，明确岗位职责，提升相关业务素质及防范风险意识，确保各项业务的稳定和安全。
　　培训结尾，该行党委书记靳惠忠就本期培训进行点评，全体员工要提高思想认识，要从自身思想上认识授课培训的深远意义，自觉强化认知程度，结合授课讲师分享内容及自身岗位实际，真正做到学以致用、学用结合；其次要确保培训效果，要从培训内容上确保授课内容的真正质量，围绕具体业务内容、营销沟通技巧等，助推全行员工对相关工作要点、业务技能进行巩固提升；最后要坚持考核导向，要从各项工作上严格贯彻省农商行、市管理中心相关精神要求，强化过程管控，及时调整策略，为推动全行决战决胜首季各项业绩及高质量发展奠定坚实基础。