用心用情服务做好山西文旅人

　　本报记者 卢亚
　　
　　1月21日，随着2025年春节临近，位于忻州云中河畔的清凉湾温泉康养小镇被装扮得喜气洋洋，春节的氛围感已经拉满。小镇的工作人员侯雅競更是忙得脚不沾地，“今年春节，小镇的活动丰富多彩，大家可以小小期待一下”。
　　作为温泉康养小镇的一员，在建设初期，侯雅競便与小镇一起成长。他把日常服务当作艺术品去雕琢，从小处着眼、实处入手，不断提升着服务品质。
　　
　　坚持学习提升能力
　　
　　参加工作以来，侯雅競始终坚持把学习内化为工作要求、精神追求、工作职责和生活态度。他积极参加山西文旅集团酒店领域的专业化培训，在一线轮岗学习，在二线总结思考，力争将先进经验融入工作中，提高服务水平。
　　在运营初期，侯雅競积极参与线上线下的品牌宣传活动。为了让自己的宣传不俗套，他还特意恶补了许多知识。他以典雅的古诗词连缀唐风晋韵的园区建筑，以时兴的网络热梗呈现丰富多彩的活动，用新奇有趣的文创介绍项目情况，以别出心裁的“梦境”形式讲述品牌故事。“我想和同事们用行动积极擦亮‘清凉湾’品牌。”侯雅競说。
　　企业的良好运转离不开每一位热情奉献的员工。在接待大厅，一张张笑脸真诚相待；在室外温泉，一杯杯热茶暖人身心；在自助餐厅，一道道菜肴精美丰盛；在主题客栈，一间间客房干净整洁。给游客良好的入住和游玩体验是侯雅競和同事们的服务愿景。侯雅競说：“在清凉湾这个团队里，一群人、一条心、一个目标，我感受到了奋发向上的战斗力和勠力同心的凝聚力。”
　　
　　沉稳冷静战胜困难
　　
　　作为山西文旅集团旗下的项目，清凉湾温泉康养小镇坐落于忻州市云中河温泉旅游度假区的核心区域，是一个集温泉养生、文化体验于一体的综合体，不仅肩负着助推“康养山西、夏养山西”深入实施的使命，更是云中河温泉旅游度假区迈向国家级旅游度假区的重要里程碑。游客在这里不仅能享受三晋美食、学习国学文化，还能体验非遗技艺，感受文化与自然的完美结合。
　　经过一段时间的运营，清凉湾温泉康养小镇正逐步成为忻州市、山西省的文旅康养、温泉康养、旅居康养的新名片。但一路走来着实不易。侯雅競回忆，试运营期间，因运营接待能力和应急处置能力尚处于磨合期，客流量的突然暴增，对工作团队是个很大的挑战。他和同事们紧急调配后台工作人员到一线帮忙，就连行政人员、维修人员都得协助引导接待游客。同时，他和同事们紧急制定了接待计划，并对工作人员进行了快速培训，提高了接待效率。侯雅競说：“当时，全体员工齐上阵，齐心协力做好游客的疏导和服务工作，实现了平稳过渡，同时也积累了运营管理经验。”
　　
　　尽心尽责服务游客
　　
　　每逢佳节，都是和家人团圆欢聚的时刻，但对于文旅人而言，却是又一场“硬战”拉开序幕。侯雅競说，随着春节的临近，自己已经做好了准备，甚至是满满的期待。
　　春节期间，为了邀请四方游客来清凉湾温泉康养小镇过年，小镇还开放了年夜饭预定和客房预订服务。除了价格有优惠外，各个点位还会不定时举办趣味互动活动。
　　此外，侯雅競和同事们在小镇内还悬挂灯笼、设置主题摆件等，全力营造喜庆的春节氛围。为了给游客营造身入温泉、雪落暖池的松弛感，在给温泉区增设造雪机时，他和同事只能在加班加点完成相关线缆的布置和其他设施的陈设。虽然辛苦，但侯雅競却笑着表示：“今年春节期间来小镇还有惊喜哦，肯定不会让游客失望的，大家可以小小期待一下！”
　　为迎接客流高峰，小镇各个部门都提前进行了安全演练，并制定了安全应急预案，一定能全力保障游客的生命财产安全，让大家在小镇度过一个年味十足、温馨喜庆的新年。
　　和许多工作在山西文旅行业的员工一样，侯雅競不断提升服务游客的能力和水平，尽心尽责地做好每日的工作，并努力将工作做细做极致。“我会用饱满的热情、严谨的态度和乐于奉献的精神贡献自己的光和热，展现山西文旅人的价值与担当。”侯雅競说。