太铁“小青团”服务保障春运获赞
本报记者 张丽
“阿姨，这么多行李，我来帮您拿！”“请问快速通道进站口在哪边？”“这里右转直行就到了。”……
2025年春运首日，来自山西大学的要永兴与108名青年志愿者，在太原南站售票厅、检票口、候车厅等岗位，为有需要的旅客提供咨询指引、票务协助、候车引导等暖心服务。身着太铁“小青团”马甲的他们穿梭在熙熙攘攘的旅客中，满怀热情地送上了冬日里的温暖与关怀。
2月17日，记者了解到，春运以来，中国铁路太原局集团有限公司团委组织500余名青年志愿者累计提供志愿服务1.9万余小时，服务重点旅客1000余人次，获旅客电话及口头表扬300余次，志愿服务得到了旅客和车站工作人员的高度认可与赞扬。
遇见“小青团”回家路上有温暖
“只要车站需要，我永远都是那个‘小青团’。”在大同南站，凭借3年5次铁路春运、暑运志愿服务经历，刘元在今年担任起了第三批次志愿服务队队长。
作为队长，刘元奔波于各个服务岗点之间。在进站口，他耐心教志愿者如何引导旅客使用有效证件通过实名验证闸机；在安检口，他示范如何主动帮助行动不便的旅客搬运行李；在候车厅，他指导志愿者如何为旅客提供更贴心的咨询服务。他的每一个动作、每一句讲解，都饱含着对志愿服务的专业与热爱。
1月24日，晋中榆次站铁路志愿者高爽在候车厅发现一名脸色苍白的旅客，便主动上前询问。经了解得知，这名旅客计划乘坐K237次列车去霍州，因患有高血压，未随身携带降压药，身体出现了不适。
高爽立即向值班站长汇报，询问清楚旅客平常用药名称后，立刻到车站附近药店为旅客购药服用，帮助旅客缓解症状。
“小伙子，太感谢你了，你的帮助让我们心里特别踏实。”2月12日，两名视障旅客来到平遥古城站进站乘车。志愿者任昊琪看到后，主动帮助他们搬运行李物品，小心翼翼地搀扶他们到候车厅候车，并宣传了车站的便民措施。两名旅客对任昊琪的暖心帮助表示了感谢。
春运期间，这样的暖心故事每天都在上演，成为繁忙旅途中的一抹亮色。能够帮助到他人，感受到人间的温暖和关爱，是每一名太铁“小青团”最大的幸福和满足，也激励了更多青年积极投身于志愿服务工作。
一通通来电 一次次暖心守护
1月23日，一名旅客致电12306，称自己在太原南站候车厅丢失了一个装有8000余元现金的黑色单肩包。由于旅客无法确定遗失位置，考虑到涉及金额较大，志愿者要永兴第一时间告知了现场工作人员，并致电旅客核实。确定遗失大概位置后，他立即前往该区域寻找，成功找到了旅客的黑色单肩包。旅客说“没想到这么快就找到了”，并再次致电感谢。志愿者也因此获得了一份12306《表扬工单》。
2月5日，要永兴再次接到旅客致电12306的求助，这次是遗失了一个装有2000元现金的粉色单肩包。有了上次的经验，他根据旅客提供的线索前往可能的区域寻找，最终找到了单肩包，并交给候车厅服务台工作人员。在监控摄像头的见证下，他与工作人员共同开包核验，确定是旅客要寻找的单肩包。
“真的太谢谢了，这个小伙儿太棒了。”要永兴再次以耐心和专业赢得了铁路工作人员和旅客的赞扬。
2月13日下午，大同站志愿者卢靖翔在大厅检票口维持秩序、为旅客答疑解惑时，看见地上掉落了一个红包，打开后发现里面装有500元现金。卢靖翔没有丝毫犹豫，立刻在周围询问是否有人丢了物品，但无人认领。为了能尽快找到失主，卢靖翔及时将红包交到了人工检票口工作人员手中，并详细说明捡到失物的时间和地点。然而车站广播多次播报，仍无旅客前来认领。为不影响车站正常工作，在车站工作人员陪同下，卢靖翔将失物交到了车站“青年文明号”001服务台遗失物品登记保存处，方便失主后续认领。
帮助旅客寻找失物，不仅仅是一次简单的物品找回经历，更是一次人间温情的传递。一通通来电、一声声“谢谢”，不仅是对志愿者工作的肯定，更是对他们辛勤付出最好的回报。在繁忙的春运期间，旅客们怀揣着对家的渴望和期待，而志愿者能够在这个特殊的时刻帮助他们找回遗失的物品，无疑成了冬日里的一股暖流。
铁路志愿服务 暖流涌动春运
秉承“人民铁路为人民”的宗旨，为了能让每一名旅客感受到温馨、温暖，该局集团公司团委围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”工作目标，于春运首日启动了“青春志愿行 温暖回家路”志愿服务活动。
此次活动主要面向山西大学、山西财经大学等省内高校招募大学生志愿者334人，在太原站、太原南站、大同站、大同南站、临汾西站、侯马西站、运城北站、朔州东站8个客流较大的车站开展志愿服务。志愿者们穿戴太铁 “小青团”马甲、帽子、腰包、围巾、工作证件，在车站售票厅、检票口、服务台、候车厅等场所服务旅客温馨出行。同时，该局集团公司团委动员了200余名休班铁路青年在武乡站、平遥古城站、阳高南站等车站，积极开展春运志愿服务，保障旅客出行秩序。
为扎实有效开展好春运志愿服务，该局集团公司团委制定志愿服务方案，明确“预招储备、因需而动，因地制宜、大站为主，精简岗位、优化服务，加强培训、安全第一”志愿服务原则，主动对接山西大学、山西财经大学、山西师范大学等省内高校团组织和志愿者协会，与高校建立“一站一校”模式，确保志愿服务力量充足，保障了志愿服务质效。值得一提的是，大同南站结合以往志愿服务经验，推出特色服务“温馨伴行”一对一服务，为行动不便、独自出行的老年旅客安排一名专属志愿者全程陪伴，从安检、候车到上车，提供帮助拿行李、引导座位等服务，让老年旅客安心出行，在全社会弘扬了敬老爱老的文明风尚。
该局集团公司团委还坚持“不培训不上岗，考试不合格不上岗”原则，在志愿者上岗前，组织各车站团组织以“线上理论学习+线下岗位培训”的模式，从春运工作规定、安全知识、岗位业务、服务意识、服务礼仪、应急处置等方面，对全体志愿者开展了16小时以上的岗前培训，并通过线上理论学习考试、线下岗位培训考试“双保障”，帮助志愿者快速掌握服务要点，提升服务质量，更好发挥志愿服务作用。
进入春运尾声，伴随着高校大学生、务工人员的出行，铁路客流迎来高峰期。太铁“小青团”坚守在服务旅客出行的各个岗位，他们身体力行，践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，在春节的“中国红”中闪耀着亮丽的“志愿青”。