做深做细适老服务 传递金融为民温度

　　本报记者 刘家进 通讯员 蔚佳玉 姚宇
　　
　　近年来，金融服务手段及渠道日趋数字化、网络化，为金融消费者提供了极大的便利。随着我国人口老龄化的加速，移动网络和智能技术的普及给大多数老年客户带来的不便也日益凸显。浦发银行太原南中环街支行始终秉承“尊老敬老”的服务理念，保留传统服务方式、提供专享服务通道，以此保障服务模式多元化，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。
　　
　　优化硬件设施便利老年客户
　　
　　浦发银行太原南中环街支行在厅堂设立适老服务专员，为老年客户提供便捷引导服务，到店的老年客户可以自主选择柜面人工服务或者智能自助服务。对行动不便，听力、视力不佳，书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导到爱心专窗办理，随时满足老年人面对面服务需求。
　　同时，为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设备，网点员工接受综合技能培训，在每个细微之处尽可能地关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。
　　
　　加强社区联动金融知识送到家
　　
　　该行在满足老年客户的金融服务需求的同时，也尊重老年人的“数字需求”，力求将帮助他们适应数字化生活的工作做实做细。组织“金融服务突击队”，前往省直机关爱乐乐团开展敬老宣传活动，与50多名老人欢聚一堂，并给老人们上了一堂防范电信诈骗课，讲解当前电信诈骗的作案手段和案件特点，普及各类诈骗的应对方式和防范措施，提醒老人们在日常生活中提高安全防范意识。让老年人在开心愉悦的氛围中学到如何防范电信网络诈骗，守护好自己的钱袋子，减少不必要的经济损失。
　　
　　建立服务档案拓展“延伸服务”
　　
　　该行为无法临柜的特殊老年客户建立服务档案，保证服务的延续性，确保老年客户服务需求得到及时的满足。同时，为年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院等老年客户提供上门服务，将更有温度的金融服务送到老年人身边。
　　下一步，浦发银行太原南中环街支行将继续为老年人打造更有温度的金融服务，提升老年人的获得感、幸福感，共享便捷高效的社会服务和美好生活。