用心服务铸就百姓身边银行

　　本报记者 贺建锋 通讯员 郝善武 文/图
　　
　　临县农商银行秉承“服务为民”的核心宗旨，通过优化管理体系、创新服务模式、完善产品矩阵等系统性工程，持续提升金融服务质效，以有温度的普惠服务获得城乡居民的认可与好评。3月3日，记者了解到，截至目前，该行实体贷款余额突破43.83亿元，较年初净增7400万元，金融活水精准灌溉县域经济发展沃土。
　　科技筑基，智慧服务升级。该行运用大数据分析技术搭建客户信息平台，通过多维度数据整合构建客户信用模型，实现精准授信与风险管控。创新“线上+线下”协同服务模式，推出“惠商通”数字金融产品，依托移动终端为小微商户提供实时授信评估、智能利率定价等一站式服务，显著提升融资便利性。同步优化电子银行渠道功能，让数据多跑路、群众少跑腿。
　　需求导向，精准产品创新。该行围绕客户全生命周期打造特色产品体系，针对商贸流通领域开发“商易贷”专属产品，通过分析商户经营流水、纳税记录等数据，建立动态授信模型。聚焦乡村振兴战略，推出“新农贷”支持特色种植养殖;面向新型农业经营主体创新“合作社信用贷”；结合县域家居产业发展需求，量身定制 “安居贷”消费金融方案。形成覆盖生产、流通、消费各环节的产品矩阵，有效满足差异化融资需求。
　　立体评价，服务质效双优。该行构建“三位一体”服务评价机制，整合客户满意度调查、神秘人暗访、业务质量监测等多元数据，建立涵盖服务效率、专业能力、服务态度等20项指标的考核体系。创新“服务积分制”管理模式，将客户评价与员工绩效、岗位晋升直接挂钩，激发全员服务主动性。定期开展“服务之星”评选，通过树立标杆带动服务标准全面提升。
　　暖心上门，普惠金融到家。该行组建35支“红马甲”移动服务队，配备智能移动终端，构建“15分钟服务响应圈”。针对老年群体推出“银发关爱计划”，提供上门办理社保卡激活、账户查询等专属服务；为行动不便客户建立服务档案，定期开展回访关怀。深化“整村授信”工程，客户经理深入田间地头现场办公，累计为187个行政村建立信用档案，农户足不出户即可获得信贷支持。设立8个园区金融服务站，为小微企业提供驻点咨询、融资对接等综合服务，切实打通金融服务“最后一公里”。