“四向引流”助力“网格”营销提质效

　　本报记者 庞勇 通讯员 王晋鋆
　　
　　3月19日，记者从山阴农商银行获悉，该行以“四向引流”为核心，不断探索创新“网格化”营销模式，促进业务规模持续扩大，各项存款余额和实体贷款投放量稳步增长，市场份额逐步提升，客户满意度大幅提高，客户粘性不断增强。截至目前，该行累计走访对接客户5000余户，存款余额104.21亿元，实体贷款投放68亿元。
　　“线上引流”搭建云端金融桥梁。该行搭建功能完备的线上金融服务平台。客户可通过手机银行、微信公众号便捷查询储蓄、贷款、理财等产品信息，办理账户查询、转账汇款、贷款申请等业务。线上贷款申请系统实现客户在线填信息、传资料，网点后台实时审核，贷款审批时间大幅缩短，极大提高了服务效率。同时，该行借助社交媒体平台开展多样化营销活动，在微信公众号定期发布金融知识科普文章、产品推广信息，举办“首季开门红”等活动，吸引客户关注参与，粉丝量和互动量显著提升。通过制作生动有趣的金融产品宣传短视频，以通俗易懂的方式介绍产品特点优势，拓宽品牌宣传渠道，提升品牌知名度。
　　“线下引流”深耕本地客户资源。该行依据区域特点、人口分布和经济活动类型，划分为城区、乡镇、农村三大主网格，再进一步细分若干子网格，由网点和部门进行网格包片。城区以高端理财、经营性贷款和便捷支付为主；乡镇以满足农业生产、农产品收购和居民生活消费金融需求为主；农村以村落为单位划分，重点服务农户春耕秋收资金周转、养殖种植贷款等。网格营销团队深入各网格开展地毯式走访，在农村利用农闲时节组织金融知识讲座，普及储蓄、贷款、理财知识，宣传“富农贷”等特色产品，为农户提供额度高、利率低、手续简便的贷款服务，已成功帮助上千农户解决资金难题。在城区依托大型集贸活动设立金融知识咨询服务点，推广 “商易贷”，满足商户资金周转需求，为众多小微企业主提供及时的资金支持。
　　“业务引流”打造特色金融产品矩阵。该行围绕不同网格客户的需求特点，创新推出一系列特色金融产品。针对农村种植户，推出“农易贷”，贷款额度根据种植规模和预期收益灵活确定，同时提供农产品价格保险、期货套期保值等金融服务，帮助种植户规避市场风险。针对小微企业客户，除“晋享贷”外，推出“创业贷”，给予初创企业低利率、长期限的贷款支持，助力小微企业起步发展。同时，该行加强业务联动，实现交叉营销，对有储蓄需求的客户，根据其资金量和理财目标，推荐合适的理财产品；对办理贷款的客户，配套提供信用卡、电子银行等服务，满足客户多元化金融需求，提高客户对农商银行产品的综合使用率。
　　“服务引流”提升客户金融体验。该行全面优化业务流程，在贷款业务方面，简化审批流程，减少不必要的资料提交，实行限时办结制度，大大缩短贷款办理时间；在储蓄业务方面，优化开户流程，实现客户信息快速录入和身份验证，客户等待时间大大缩短。同时，该行根据不同网格客户特点，提供个性化金融服务，针对老年客户群体，在营业网点设置老年服务专区，配备老花镜、便民服务箱等设施，安排专人引导服务，让老年客户感受到贴心关怀。对于高净值客户，提供“一对一”专属理财服务，制定个性化的资产配置方案，满足其财富保值增值需求。